Acquisto dal sito viagogo.it

In data 8 dicembre 2017 alle 22:53 ho effettuato la registrazione sul sito www.viagogo.it al fine di visionare e ordinare i biglietti per il concerto dei Pearl Jam che si terrà a Roma il 26 giugno 2017. Dopo aver selezionato la tariffa del biglietto pari a € 130 e richiesto 2 biglietti per un totale di € 260, ho inserito i dati della carta di credito ricaricabile con un plafond adeguato all'ordine, ma la transazione è stata rifiutata. Successivamente ho inserito la carta di credito non ricaricabile e solo in questo momento il sistema ha mostrato il saldo finale di 406 euro, di gran lunga superiore ai 260 euro iniziali, a causa di commissioni varie. Ho deciso quindi di annullare l'operazione cliccando sul tasto annulla. A conferma di aver cliccato correttamente, il sistema ha mostrato un pop-up dal quale ho potuto scegliere la motivazione dell'annullamento e cioé: Il prezzo non corrisponde a quanto mi aspettavo. Ho cliccato sul tasto annulla ma il sistema non ha bloccato l'ordine bensì ha prelevato indebitamente la somma di 406 euro. Ho cercato invano un indirizzo e-mail e un numero di telefono ma l'unica modalità di comunicazione presente sul sito è un form da compilare. Tra l'altro mi sono accorto successivamente che la vendita ufficiale dei biglietti parte solamente da oggi 11/12/17. Come posso procedere per avere il rimborso (non previsto dalle loro clausole)? Scrivere una lettera di diffida alla sede di Viagogo di Milano? Denunciare il tutto alla Polizia Postale?
Grazie.
Gianluca, da Roma (RM)