Cara ADUC
acquisti online
Domanda
12 luglio 2018
Buongiorno,
sono un vostro associato dal 20.02.2017 e ho da porvi un problema:
ho acquistato un cellulare Samsung di eur 430,00 sul sito eGlobalCentralItalia tramite la carta PayPal.
Trascorsi alcuni giorni non ricevendo notizie sull’invio del prodotto ho scritto al venditore che mi girava un tracking inesistente.
Nutrendo dei sospetti ho contattato per chiarimenti PayPal il quale mi ha aperto una contestazione e nel giro di un paio di giorni mi ha comunicato via mail il rimborso di quanto pagato.
Il venditore restituisce la somma (cosa che ancora deve essere effettuata) come se non fosse successo niente, senza nemmeno una mail di scusa per quanto accaduto?
Vi chiedo è normale quanto accadutomi e che forme di tutela o risarcimento è prevista per il consumatore sia nei confronti del venditore che di PayPal?
In attesa di un cortese riscontro Vi auguro buon lavoro.
Rinaldo, dalla provincia di AV
sono un vostro associato dal 20.02.2017 e ho da porvi un problema:
ho acquistato un cellulare Samsung di eur 430,00 sul sito eGlobalCentralItalia tramite la carta PayPal.
Trascorsi alcuni giorni non ricevendo notizie sull’invio del prodotto ho scritto al venditore che mi girava un tracking inesistente.
Nutrendo dei sospetti ho contattato per chiarimenti PayPal il quale mi ha aperto una contestazione e nel giro di un paio di giorni mi ha comunicato via mail il rimborso di quanto pagato.
Il venditore restituisce la somma (cosa che ancora deve essere effettuata) come se non fosse successo niente, senza nemmeno una mail di scusa per quanto accaduto?
Vi chiedo è normale quanto accadutomi e che forme di tutela o risarcimento è prevista per il consumatore sia nei confronti del venditore che di PayPal?
In attesa di un cortese riscontro Vi auguro buon lavoro.
Rinaldo, dalla provincia di AV
Risposta ADUC
in genere chi tiene questi comportamenti non si scusa e, trattandosi di una questione di educazione e civiltà, nessuna norma prevede o può prevedere l'invio delle scuse.
Quello che Le è successo non costituisce la normalità ma capita abbastanza spesso.
Proprio per il predetto motivo alcuni siti nella propria policy prevedono dei rimborsi, in genere limitati alla somma di € 500.00.
Nessuna contestazione può essere mossa nei confronti di Paypal poiché la transazione è stata da Lei autorizzata.
Nei confronti del venditore, nel caso in cui la somma non dovesse essere restituita, è possibile procedere con una denuncia da presentarsi presso la Polizia Postale.
Quello che Le è successo non costituisce la normalità ma capita abbastanza spesso.
Proprio per il predetto motivo alcuni siti nella propria policy prevedono dei rimborsi, in genere limitati alla somma di € 500.00.
Nessuna contestazione può essere mossa nei confronti di Paypal poiché la transazione è stata da Lei autorizzata.
Nei confronti del venditore, nel caso in cui la somma non dovesse essere restituita, è possibile procedere con una denuncia da presentarsi presso la Polizia Postale.
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