Account disattivato senza motivo

Buonasera,
mi permetto di contattarvi per un caso alquanto particolare: Per le mie spedizioni recentemente ho sempre utilizzato il portale "ParcelScout", che al pari di altri portali sul web, mette in ordine i prezzi dei vari corrieri sul mercato, riproponendoli poi per prezzo (dal più basso al più costoso).
Tutto bene, fino a quando qualche giorno fa mi è stata inviata una notifica per un peso di un pacco a loro dire non corrispondente (spedito tramite TNT). Essendo certo che il pacco non poteva pesare 6kg. (come dichiarato dal vettore) contenendo degli auricolari leggerissimi, ho risposto a "ParcelScout" che ciò che avevano affermato era impossibile, e che avrei smesso di utilizzare i loro servizi se loro univocamente e senza prove, potevano di punto in bianco affermare una cosa di questo tipo (ci tengo molto alla precisione).
Dopo aver inviato la email sopra citata, sono stato però bannato dal portale ParcelScout, e ora quando inserisco le mie credenziali sul sito mi appare a video un errore 503, con la scritta "NON PUOI ENTRARE!".
Oggi ho chiesto ulteriori spiegazioni aprendo un ticket, e dapprima mi è stato risposto che mi avrebbero passato l'ufficio interessato.. mentre poi quando sono stato contattato dal responsabile dell'ufficio (quello a cui avevo risposto via email), mi sono sentito dire che ho usato un tono "poco rispettoso" per cui ora stanno facendo delle verifiche.
Ora, a parte che io non ho usato ne parolacce ne toni volgari (ho soltanto risposto che dopo decine di spedizioni, da recensore quale sono, è la prima volta che mi capita un disservizio simile), volevo chiedervi se è possibile essere BANNATI dal servizio senza motivazioni e senza nemmeno preavviso.
E' vero che ci sono altri portali di questo tipo in rete, ma trovo il comportamento molto maleducato e supponente, per cui mi piacerebbe chiedervi come comportarmi in merito.
Grazie mille come sempre (erano anni che non vi scrivevo), sempre cordialissimi.
Buona serata
Francesco, dalla provincia di FC