Cara ADUC
abuso Enel
Domanda
13 giugno 2018
Buongiorno,
vi devo scrivere per uno SCEMPIO effettuato dall'Enel. Allora io ho la domiciliazione bancaria ATTIVA con l'Enel appunto, bene non è stato fatto il prelievo da parte loro e quindi automaticamente non ho pagato. Ora non solo mi hanno staccato la fornitura senza mandare alcun sollecito nè via e-mail, nè per raccomandata come avrebbero dovuto fare e già per questo dovrei chiedere un indennizzo, ma adesso mi trovo addirittura a pagare 70 € per spese di riscossione???!!! Al call center ovviamente mi avevano confermato che era tutto ok, dopo aver consegnato tutti i documenti firmati. Come mi devo comportare adesso, se Enel non vuole rimborsare a chi li posso denunciare??
Grazie,
Francesco, da Pomezia (RM)
vi devo scrivere per uno SCEMPIO effettuato dall'Enel. Allora io ho la domiciliazione bancaria ATTIVA con l'Enel appunto, bene non è stato fatto il prelievo da parte loro e quindi automaticamente non ho pagato. Ora non solo mi hanno staccato la fornitura senza mandare alcun sollecito nè via e-mail, nè per raccomandata come avrebbero dovuto fare e già per questo dovrei chiedere un indennizzo, ma adesso mi trovo addirittura a pagare 70 € per spese di riscossione???!!! Al call center ovviamente mi avevano confermato che era tutto ok, dopo aver consegnato tutti i documenti firmati. Come mi devo comportare adesso, se Enel non vuole rimborsare a chi li posso denunciare??
Grazie,
Francesco, da Pomezia (RM)
Risposta ADUC
la domiciliazione bancaria richiede tempi a volte lunghi per essere attivata, per cui può capitare che la prima bolletta non venga pagata dalla banca e risulti automaticamente impagata al gestore.
In tal caso Enel dovrebbe mandare un sollecito, e subito dopo il termine, 'avviso di distacco della corrente; in caso di mancanza di avviso spetta al cliente, che ne fa rimostranza, l'indennizzo automatico per mancato riallaccio.
In ogni caso, non deve pagare alcuna spesa di riscossione, se non è prevista dal contratto, e ne può richiedere il rimborso.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
In tal caso Enel dovrebbe mandare un sollecito, e subito dopo il termine, 'avviso di distacco della corrente; in caso di mancanza di avviso spetta al cliente, che ne fa rimostranza, l'indennizzo automatico per mancato riallaccio.
In ogni caso, non deve pagare alcuna spesa di riscossione, se non è prevista dal contratto, e ne può richiedere il rimborso.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti