abusi di poste italiane

anticipo dicendo che non è la prima volta che succede.
Un pacchetto raccomandato, dagli stati uniti, contenente un banale integratore alimentare, che aspettavo, arriva all'aeroporto di Linate il 12 ottobre. Qui si ferma e non so più nulla. Dopo giorni mi arriva una lettera dove mi viene chiesto di compilare 3 moduli da rispedire via e-mail. Così faccio e resto in attesa: niente, il pacchetto è sempre a lainate. Mando una pec a poste italiane chiedendo quale fosse il problema, visto che altre volte avevo chiesto materiale dagli states e non ho mai avuto problemi. Non mi risponde nessuno. Mando una seconda pec con allegati i moduli compilati e firmati e non risponde nessuno. La stessa mail la mando ad agcom, supervisore di poste italiane e non rispondono neanche loro. Terza pec e nessuno risponde. intanto vedo che il pacchetto ha cambiato destinazione e ieri pomeriggio, dopo 2 mesi, dopo 6 pec, dopo aver comprato nuovamente l'integratore con aggravi di costi, arriva gravato da 18,99 euro per diritti doganali.
Mi domando diritti di che? mi hanno aperto il pacco per cui non so cosa sia stato fatto al suo interno, me lo hanno tenuto per 2 mesi.
Compilo il modulo di reclamo e lo mando via pec a poste italiane ad ad agcom e ne porto una copia all'ufficio postale vicino a casa.
Qui mi viene detto che il modulo va compilato dal mittente, negli stati uniti, per aver il rimborso delle spese di spedizioni.
Non capisco: poste italiane mi ha creato un danno non indifferente e tale danno lo deve richiedere il mittente? Ma per quale ragione? Chi ha compilato la carta dei servizi? MA quando la carta dei servizi è stata firmata e approvata, dove era agcom e tutte le associazioni dei consumatori? Come hanno potuto accettare che poste italiane si parasse i colpi così sibillinamente?
Provo disgusto
Ad oggi, nessuno ha ancora risposto
Poste italiane penso non abbia ancora capito l'importanza della corrispondenza, di quel servizio che loro chiamano UNIVERSALE e che così dovrebbe essere e che dovrebbe garantire servizi e trasparenza.
Come chiedere i danni subìti?
Dove trovare la modulistica reclami di poste italiane in lingua inglese?
grazie
Renato, dalla provincia di GE