abbonamento ski

A novembre 2011 ho attivato un abbonamento a ski con i pacchetti al 50% di sconto, in prossimità della scadenza ski mi comunica che in caso di nessuna comunicazione da parte mia ripartità in automatico l'abbonamento ma senza sconti. Mando come da regolamento raccomandata per chiusura contratto a scadenza. A fine dicembre riattivo l'abbonamento tramite numero clienti ma con un pacchetto diverso dall'ultimo, vado a vedere sul sito "fai da te", prima dei 10 gg in cui posso recedere ancora il contratto, se quando concordato al telefono risultava esatto ma risulta abbonamento cessato, riprovo nei giorni seguenti ma è sempre abbonamento cessato, cessa anche la visione di ski. Telefono e mi dicono di un non specificato problema tecnico, non la mia linea ma di ski, chiamo diverse volte mando anche diverse e-mail ma non si riesce a sbloccare la situazione. All'improvviso a metà febbraio ricompare il segnale di ski, vado sempre su "fai da te" e vedo abbonamento attivo ma non da quando. Oggi 28-02-2013 sempre su "fai da te" vedo che l'abbonamento è attivo dal 8-02-2013 ma con il pacchetto scaduto a novembre 2012 ed è stata emessa fattura. Come devo comportarmi? Grazie
Andrea, da Lecco (LC)