Abbassamento potenza elettrica per morosità

Buongiorno!io vorrei avere, se possibile, qualche delucidazione su ciò che mi è
successo. Ho avuto un abbassamento potenza elettrica per morosità al giovedì, ho pagato tutto il giorno stesso e inviato il fax al numero da loro fornitomi alle 17 e 15 del giorno stesso.
L'operatore mi aveva garantito il ripristino entro il giorno successivo ma non è successo.
Ho parlato con un'operatrice, la quale mi ha detto che la mia pratica era già aperta ma che purtroppo il ripristino sarebbe slittato a lunedì nonostante una
nota di urgenza sulla stessa in quanto non potevo aprire lo scaldabagno ne utilizzare un phon e con due bimbi in casa era inaccettabile, soprattutto dopo aver pagato e comunicato il tutto!
Oggi ho richiamato e mi hanno detto che verrà ripristinato entro 48 ore lavorative!!!
In internet ho trovato una legge che dice che il servizio di distacco o abbassamento non può essere messo in pratica nei giorni festivi, prefestivi o di sabato proprio per far sì che l'utente, pagando il giorno stesso e comunicando l'avvenuto pagamento entro le 18.00 dello stesso giorno, possa avere ripristinato il servizio il giorno successivo (visto che sabato e domenica non contano come giorni utili).
Poi ho letto che se il ripristino non avviene in questa tempistica c'è un rimborso che varia a seconda delle giornate in più trascorse e che varia dai 35€ ai 105€.
Vorrei sapere se ciò che ho letto è corretto e se l'Eni può lasciarmi 6 giorni con un abbassamento che mi permette di utilizzare unicamente il frigorifero nonostante abbia già pagato e comunicato l'avvenuto pagamento!
Grazie per ogni vostra risposta.
Tatiana, da Muggia