Cara ADUC
Abbandonati con vettura in panne
Domanda
4 settembre 2023
Buonasera. Ho una vettura Citroen comprata da Spoticar (Stellantis & You) che ha una garanzia chiamata Spoticar Premium. La vettura ha avuto un guasto al motore e
si è fermata. L'assistenza Spoticar mi ha mandato un operatore ACI Global che con il carro attrezzo mi ha portato in una officina. Qui però non hanno accettato la vettura (perché non hanno il software Citroen utile a capire il problema) e quindi la vettura e la mia famiglia siamo finiti in deposito a Fabro (PG) a oltre 400 km da casa.
Ci hanno abbandonati in un hotel e nonostante le oltre 100 telefonate al servizio di assistenza (risponde ACI Global dall'Albania) siamo qui da 2 giorni senza avere una vettura di ricambio, una officina disponibile a riparare la Citroen, nessuna comunicazione sulle possibili soluzioni ed ogni volta che chiamo me ne raccontano una diversa o mi rimandano ad altri.
Io devo tornare al lavoro e non posso permettermi spese fuori budget.
Sono esasperato.
Vorrei sapere se devo/posso chiamare i Carabinieri e denunciare un sequestro di persona o se posso prendere l'iniziativa e poi pretendere il rimborso di tutto.
Grazie.
Maurizio
si è fermata. L'assistenza Spoticar mi ha mandato un operatore ACI Global che con il carro attrezzo mi ha portato in una officina. Qui però non hanno accettato la vettura (perché non hanno il software Citroen utile a capire il problema) e quindi la vettura e la mia famiglia siamo finiti in deposito a Fabro (PG) a oltre 400 km da casa.
Ci hanno abbandonati in un hotel e nonostante le oltre 100 telefonate al servizio di assistenza (risponde ACI Global dall'Albania) siamo qui da 2 giorni senza avere una vettura di ricambio, una officina disponibile a riparare la Citroen, nessuna comunicazione sulle possibili soluzioni ed ogni volta che chiamo me ne raccontano una diversa o mi rimandano ad altri.
Io devo tornare al lavoro e non posso permettermi spese fuori budget.
Sono esasperato.
Vorrei sapere se devo/posso chiamare i Carabinieri e denunciare un sequestro di persona o se posso prendere l'iniziativa e poi pretendere il rimborso di tutto.
Grazie.
Maurizio
Risposta ADUC
i Carabinieri qui non c'entrano, si tratta semmai di inadempimento contrattuale se non rispettano i termini della garanzia convenzionale. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, avvertendo che provvederà lei a sue spese per limitare il danno, e poi chiederà loro il risarcimento del danno
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato
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