per 10 anni ho pagato un decoder SKY gratuito e non riesco a farmi rimborsare

Gentile ADUC
mi rivolgo a voi per trovare una soluzione o un semplice consiglio riguardo a un problema che ormai si protrae da troppo tempo che non riesco a risolvere per il solito scaricabarile dell'assistenza di SKY italia.
Sono un abbonato SKY da quando era ancora tele+, ho sempre pagato con carta di credito e non ho mai preteso sconti ne promozioni ne offerte per vecchi clienti, ho sempre e solamente pagato le mie fatture da buon cittadino.
all'inizio di quest'anno in concomitanza con il cambio di carta di credito sono iniziati i problemi.
il sistema non sembrava accettare la carta per il saldo delle fatture e ogni mese mi trovavo nella spiacevole situazione di scheda bloccata, e per la cui riattivazione dovevo chiamare il call center e fornire i dati della carta di credito (a voce all'operatore) e in questo caso la transazione veniva effetuata. L'unico problema era che ad ogni ritardo di pagamento mi veniva accreditata una penale, questa cosa e' successa per 3 volte.
a meta' giugno vista la situazione indecente decido di lasciare il problema a loro e di non comunicare piu' i dati della carta di credito,visto che il problema era del loro sistema e non mio.
vengo richiamato la prima volta e vengo accusato di truffa per un ammanco di €3,27 riguardanti la fatturazione del decoder dell'ultimo mese.
la seconda volta vengo richiamato e l'operatrice,guardando meglio la mia scheda si accorge che non potevo ancora effettuare l'accesso al fai da te online (per controllo fatture e pagamenti online) per un mancato codice fiscale (che era gia' stato inviato 4 anni prima ma non registrato), e con testuali parole "ma lei Sig.xxxx dove ha vissuto tutti questi anni sulla luna?? mi fa' sapere che il mio profilo non e' stato ancora aggiornato a quelli attuali (con relativi sconti) e sopratutto mi conferma che dal 13 settembre 2003 non avrei piu' dovuto pagare in fattura il decoder base che era ormai passato in comodato d'uso gratuito. (e a giugno mi avevano anche accusato di truffa per una cosa che non dovevo pagare) dopo essermi fatto un conto della cifra che avevo versato in piu' a loro in questi anni (€1200 circa di cui 890 solo di canone decoder) chiamo il commerciale, reclamando e notificando la cosa, il quale mi dice che risolveranno al piu' presto il problema.
a meta' settembre decido di riattivare la scheda pagando la cifra mancante (dal 1° fino al 13 giugno, giorno della disattivazione), per poi scoprire nella successiva fattura (controllata online finalmente) che mi erano stati fatturati non solo il periodo in cui la visione era stata sospesa ma anche le mensilita' del decoder.
questa volta invio pero' un fax di reclamo al commerciale spiegando le mie perlpessita' al riguardo e mi assicurano che il problema verra' risolto e l'erroneamente dovuto mi verra' rimborsato, ma sopratutto che sarei stato ricontattato entro 24/48h...
ormai sono passate 3 settimane e non ho ancora ricevuto alcuna notizia da loro.
come posso agire?
grazie
Niccolo', da Massarosa (lucca)