Wind

Buongiorno Carissimi di ADUC, ieri mattina sono passato fuori dalla vecchia abitazione, ho notato che la cassetta postale era stracolma di posta, l'ho aperta e ho trovato un documento che Wind Infostrada ha nuovamente inviato a mia moglie, si tratta di una costituzione in mora con avviso di azioni giudiziali! Vi spiego, praticamente qualche anno fa (2013), mia moglie (accompagnata da me) si recò in un negozio Wind Infostrada per stipulare il Famoso contratto "Absolute ADSL", ovviamente prima di procedere a detta stipula, chiese alla commessa incaricata di verificare se Vi era "La copertura del servizio nel Comune di Casalbeltrame" la commessa controllò e ci mostrò la schermata, l'esito della copertura era "100% coperto".
A quel punto mia moglie firmò il contratto con la clausola della concessione del modem in affitto a 5,00 euro al mese. Trascorsi circa 15 giorni dalla stipula del contratto, venne a casa un tecnico della TIM per allacciare solo la linea, quando terminò l'intervento fece firmare a mia moglie il verbale di intervento avvenuto, e prima di andare via le disse: Signora la linea è funzionante, se vuole può iniziare ad utilizzare il telefono di casa nell'attesa che Wind le spedisce l'apparato Modem. Trascorse circa un mese e arrivò la prima fattura di allaccio di 50,00 o 60,00 euro, mia moglie l'andò a pagare ma del Modem nessuna traccia! Telefonammo al numero di Wind Infostrada per chiedere quale fine avesse fatto questo famigerato modem, e gli operatori telefonici rassicuravano mia moglie sostenendo che l'avevano spedito e che si trattava di avere un'altra quindicina di giorni di pazienza e che comunque sarebbe arrivato, andammo avanti altri 2 mesi a telefonare a Wind perchè il modem non arrivava, e gli operatori continuavano a sostenere che mia moglie doveva avere ancora un po' di pazienza e che il modem era in giacenza. Alla fine di questi due mesi ci arrivò la nuova fattura da pagare, la analizzai attentamente e riscontrai che Vi era un'incongruenza, in quanto era stata sostituita la tipologia del contratto senza alcun avviso, praticamente dal originario contratto Absolute, erano passati a "Super Happy"! Mia moglie chiamò la Wind arrabbiatissima e gli chiese come mai vi era stato questo cambio, e come mai non l'avessero avvisata e che lei non li aveva mai autorizzati, quelli della Wind risposero che: la Motivazione per la quale era stato sostituito il contratto era "l'assenza di copertura nel Comune di Casalbeltrame. A quel punto mia moglie si recò alla federconsumatori e gli fece inviare una lettera, nella quale, oltre alle delucidazioni in merito, chiedeva anche la chiusura del contratto per inadempimento, se ricordo bene.In Tutti i modi io ne ho conservato quasi tutta la documentazione cartacea a riguardo, ora sono a ChiederVi a Voi del ADUC se potete aiutarci a sbrogliare questa matassa. Mia moglie non volle più pagargli le telefonate perchè aveva ricevuto mezzo servizio.
Vincenzo, da Caltignaga (NO)