Cara ADUC
WIND INFOSTRADA
Domanda
3 gennaio 2015
Buonasera, mi rivolgo a voi in quanto non so più come procedere.
Ho stipulato un contratto tutto incluso con INFOSTRADA (telefono e adsl) dal 28 ottobre 2014.
Dal 19 novembre la linea telefonica non funziona più, un giorno si e uno no ho contattato il servizio clienti i quali ogni gg. con una scusa diversa mi liquidavano dicendo che avrebbero sistemato entro poche ore, che c'era un problema di fili tranciati, di chiamare al mattino presto perchè i tecnici sono in centrale, ultima chiamata oggi: sarà tutto apposto entro il due gennaio.
Come posso muovermi affinchè mi sistemino il problema?
Darei anche disdetta a questo punto ma non intendo pagare penali per colpe non mie.
Premetto che la linea adsl funziona perfettamente.
In attesa di vs gradito riscontro saluto e dato la data auguro un sereno anno nuovo.
Cordiali Saluti
Andrea, da Concorezzo (MB)
Ho stipulato un contratto tutto incluso con INFOSTRADA (telefono e adsl) dal 28 ottobre 2014.
Dal 19 novembre la linea telefonica non funziona più, un giorno si e uno no ho contattato il servizio clienti i quali ogni gg. con una scusa diversa mi liquidavano dicendo che avrebbero sistemato entro poche ore, che c'era un problema di fili tranciati, di chiamare al mattino presto perchè i tecnici sono in centrale, ultima chiamata oggi: sarà tutto apposto entro il due gennaio.
Come posso muovermi affinchè mi sistemino il problema?
Darei anche disdetta a questo punto ma non intendo pagare penali per colpe non mie.
Premetto che la linea adsl funziona perfettamente.
In attesa di vs gradito riscontro saluto e dato la data auguro un sereno anno nuovo.
Cordiali Saluti
Andrea, da Concorezzo (MB)
Risposta ADUC
indipendentemente dalla sua decisione di migrare ad altro gestore, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti