Cara ADUC
Wind adsl
Domanda
22 luglio 2014
Salve,
dopo anni come cliente FASTWEB per telefonia fissa e ADSL, sono migrato verso Infostrada per abbattere i costi,
L'operatore Infostrada con il quale ho effettuato la migrazione (il giorno 3 maggio) a mezzo registrazione telefonica mi assicurava che entro un mese avrei avuto telefono, con il mio numero e adsl.
Il giorno 11 giugno mi veniva staccato l'impianto da parte di fastweb e il giorno stesso veniva attivato da parte di Infostrada il solo telefono mentre per l'ADSL mi veniva assicurato che sarebbe stata attivata entro 2-3 giorni.
Dopo numerose e inutili chiamate al n. 155, ho dovuto prendere atto che Infostrada non garantisce il servizio ADSL perche' non esistono le condizioni in centrale ne' sono in grado di darmi una data certa.
Seguendo il Vs. consiglio ho mandato a Wind raccomandata AR n. 05238686352-9 (allegata, che ha ricevuto il giorno 7 luglio, con intimazioni di risolvere il problema entro 7 giorni dal suo ricevimento.
Scaduto tale termine non ho avuto alcun cenno da parte di Win-Infostrada se non una fattura di Euro 20,54 per contributo di attivazione e poche telefonate.
A questo punto non so che fare, a me interessa l'ADSL e non un simbolico rimborso, come posso difendere i miei diritti? Ho la domicialiazione delle bollette Wind la devo bloccare?
In attesa di un ulteriore consiglio porgo
distinti saluti
Carlo, da Grosseto
dopo anni come cliente FASTWEB per telefonia fissa e ADSL, sono migrato verso Infostrada per abbattere i costi,
L'operatore Infostrada con il quale ho effettuato la migrazione (il giorno 3 maggio) a mezzo registrazione telefonica mi assicurava che entro un mese avrei avuto telefono, con il mio numero e adsl.
Il giorno 11 giugno mi veniva staccato l'impianto da parte di fastweb e il giorno stesso veniva attivato da parte di Infostrada il solo telefono mentre per l'ADSL mi veniva assicurato che sarebbe stata attivata entro 2-3 giorni.
Dopo numerose e inutili chiamate al n. 155, ho dovuto prendere atto che Infostrada non garantisce il servizio ADSL perche' non esistono le condizioni in centrale ne' sono in grado di darmi una data certa.
Seguendo il Vs. consiglio ho mandato a Wind raccomandata AR n. 05238686352-9 (allegata, che ha ricevuto il giorno 7 luglio, con intimazioni di risolvere il problema entro 7 giorni dal suo ricevimento.
Scaduto tale termine non ho avuto alcun cenno da parte di Win-Infostrada se non una fattura di Euro 20,54 per contributo di attivazione e poche telefonate.
A questo punto non so che fare, a me interessa l'ADSL e non un simbolico rimborso, come posso difendere i miei diritti? Ho la domicialiazione delle bollette Wind la devo bloccare?
In attesa di un ulteriore consiglio porgo
distinti saluti
Carlo, da Grosseto
Risposta ADUC
lei puo' migrare nuovamente ad altro gestore, usufruendo del codice di migrazione presente sulle fatture inviatele; il nuovo dovra' assicurarle l'attivazione di entrambi i servizi da lei richiesti.
Nei confronti di wind, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando il rimborso delle somme pagate e il ritiro di ogni fattura emessa in quanto indebite a causa della loro inadempienza e comunicando la sospensione dei pagamenti tramite addebito automatico.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Nei confronti di wind, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando il rimborso delle somme pagate e il ritiro di ogni fattura emessa in quanto indebite a causa della loro inadempienza e comunicando la sospensione dei pagamenti tramite addebito automatico.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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