Cara ADUC
Wind - Adsl problema attivazione
Domanda
27 novembre 2013
Buongiorno
il giorno 19/08/13 richiedo a WIND l'attivazione di una nuova linea ADSL con piano: “Absolute ADSL in promozione a 29,95 €/mese”. Il termine previsto per l’attivazione doveva essere entro il giorno 04/10/13 ma ad oggi non sono ancora in grado di navigare in internet!
Ho fatto numerose chiamate al call center ma mi sono state rifilate scuse insensate e la soluzione non è mai arrivata.
Il 20/10/2013 l'ennesima chiamata trovo un operatore che sembra avere capito il problema e mi spiega che: la linea ADSL è arrivata alla centralina di competenza ma essendo quest’ultima di proprietà di Telecom, un tecnico deve intervenire per poter permettere a Wind di poter instaurare il proprio collegamento, infatti dopo apertura di reclamo/sollecito il 23/10/2013 tramite sms vengo avvisata che la linea è attiva. Rimane un problema: non mi è stato consegnato il modem! Inizio a ricontattare più volte il servizio clienti e mi dicono solo di portare pazienza...
Vi chiedo: sono passati più di 60 giorni, posso richiedere l'annullamento della pratica o fare una disdetta?
Vi ringrazio per la collaborazione
Cordiali Saluti
Erica, da Maranello (MO)
il giorno 19/08/13 richiedo a WIND l'attivazione di una nuova linea ADSL con piano: “Absolute ADSL in promozione a 29,95 €/mese”. Il termine previsto per l’attivazione doveva essere entro il giorno 04/10/13 ma ad oggi non sono ancora in grado di navigare in internet!
Ho fatto numerose chiamate al call center ma mi sono state rifilate scuse insensate e la soluzione non è mai arrivata.
Il 20/10/2013 l'ennesima chiamata trovo un operatore che sembra avere capito il problema e mi spiega che: la linea ADSL è arrivata alla centralina di competenza ma essendo quest’ultima di proprietà di Telecom, un tecnico deve intervenire per poter permettere a Wind di poter instaurare il proprio collegamento, infatti dopo apertura di reclamo/sollecito il 23/10/2013 tramite sms vengo avvisata che la linea è attiva. Rimane un problema: non mi è stato consegnato il modem! Inizio a ricontattare più volte il servizio clienti e mi dicono solo di portare pazienza...
Vi chiedo: sono passati più di 60 giorni, posso richiedere l'annullamento della pratica o fare una disdetta?
Vi ringrazio per la collaborazione
Cordiali Saluti
Erica, da Maranello (MO)
Risposta ADUC
si', potrà chiedere la risoluzione del contratto per inadempimento. In alternativa potrà intimare la consegna del modem, e l'indennizzo di Euro 15 al giorno a partire dalla scadenza del termine entro il quale il tutto avrebbe dovuto funzionare.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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