Voltura Eni senza contratto

Vorrei segnalare quella che a mio parere è una truffa in piena regola.
Il giorno 8/10 chiamo il numero verde eni per effettuare la voltura a mio nome dell'utenza gas dell'abitazione in cui mi sono trasferita. Parlando con l'operatore sottolineo più volte che l'uso del gas nella mia abitazione riguarda esclusivamente la cucina (no acqua calda ne riscaldamenti). Il 28/10 ricevo il contratto e mi accorgo che ad uso riporta cucina/acqua/riscaldamenti quindi chiamo e l'operatore mi segnala subito la variazione e mi informa che le condizioni per questo tipo di contratto sono diverse: bollette quadrimestrali e 25 euro di caparra anzichè 40, di conseguenza non firmo ne rinvio il contratto proprio perchè errato. Nonostante ciò il mi giunge una bolletta emessa il 10/11 con cadenza bimestrale e addebbito di 40 euro di cauzione...ovviamente mille telefonate al call center per ricevere sempre la stessa risposta: abbiamo recepito la sua variazione, ma ormai quella la deve pagare alla fine si tratta di 15 euro che poi le verranno restituiti a fine contratto (???). Al che ovviamente sottolineo che proprio per ovviare a questi problemi non avevo mai firmato e ne rinviato il contratto a prova della mia volontà di non sottoscriverlo in quanto errato...risposta?! "Non è un contratto, non serve noi lo consideriamo valido dalla telefonata"!!!. Ora si può sempre soccombere ad ogni tipo di ricatto?! Non sono i 15 euro o forse si sono proprio i 15 euro! Per me hanno un valore come la mia volontà di non piegarmi anche fossero stati 2 euro!!! Come dovrei procedere, per il momento non ho pagato la fattura che riporta i valori sbagliati e non la pagherò mai!
Giordana, da Roma (RM)