Cara ADUC
Voltura contratto Enel Energia ad inquilino moroso
Domanda
23 gennaio 2014
Spett.le ADUC,
A settembre 2013 ho affittato un appartamento di mia proprietà, dove era attivo un contratto di fornitura elettrica con Enel Energia intestato a mio nome. A ottobre, nonostante le rassicurazioni, l'inquilino non aveva ancora provveduto alla voltura del contratto e, dopo aver ricevuto la prima bolletta (che ho dovuto pagare) ho provveduto personalmente a contattare Enel. Con una telefonata del 6 ottobre 2013 (800900800) chiesi all'operatrice di poter chiudere la fornitura. La centralinista, molto gentilmente, mi spiegò che "avrei potuto avere problemi legali staccando la corrente al mio inquilino" e mi suggerì di consultarmi prima col mio avvocato. Dopo una breve consultazione richiamai il servizio Enel in data 08/10/2013 e un nuovo operatore mi spiegò che la soluzione poteva essere la semplice voltura.
Qui inizia il problema.
Durante quella telefonata completai tutta la procedura per la voltura, fornendo i dati dell'inquilino richiesti e, al termine, mi fu garantito che la procedura era andata a buon fine, che non avrei ricevuto altre bollette ma solo l'accredito del deposito cauzionale.
La sorpresa l'ho avuta in dicembre, quando mi è stata recapitata una bolletta di 424 euro per l'utenza che credevo fosse stata volturata.
Richiamai allora il call centre e mi fu spiegato che non era possibile fare la voltura perché il mio inquilino risultava moroso e quindi restava tutto intestato a me. Ho chiesto allora la chiusura del contratto e mandato un fax per richiedere l'annullamento della bolletta. La risposta di Enel è stata una seconda bolletta di 85 euro (per il consumo effettuato prima della chiusura) e la lettera che allego alla presente, dove mi rispondono picche: l'utenza era intestata a me, non si può fare la voltura all'inquilino moroso e non risulta che io abbia mai fatto alcuna richiesta di voltura (la risposta è molto vaga e "standard", veda il punto 2 del documento allegato).
Nel fax che ho inviato ho pregato di ascoltare le registrazioni per avere la conferma della mia buona fede, che l'operatore mi garantì il buon fine dell'operazione: possibile che la mia unica possibilità sia pagare una somma che non ritengo dovuta? Se avessi saputo prima che al mio inquilino (che tra l'altro non ha mai pagato l'affitto) non avrebbero intestato il contratto avrei provveduto alla chiusura in ottobre, limitando almeno il danno.
Vengo pertanto a chiedere il vostro consiglio per capire come difendermi in questa situazione.
Con l'occasione porgo i migliori saluti,
Alessandro, da Legnago (VR)
A settembre 2013 ho affittato un appartamento di mia proprietà, dove era attivo un contratto di fornitura elettrica con Enel Energia intestato a mio nome. A ottobre, nonostante le rassicurazioni, l'inquilino non aveva ancora provveduto alla voltura del contratto e, dopo aver ricevuto la prima bolletta (che ho dovuto pagare) ho provveduto personalmente a contattare Enel. Con una telefonata del 6 ottobre 2013 (800900800) chiesi all'operatrice di poter chiudere la fornitura. La centralinista, molto gentilmente, mi spiegò che "avrei potuto avere problemi legali staccando la corrente al mio inquilino" e mi suggerì di consultarmi prima col mio avvocato. Dopo una breve consultazione richiamai il servizio Enel in data 08/10/2013 e un nuovo operatore mi spiegò che la soluzione poteva essere la semplice voltura.
Qui inizia il problema.
Durante quella telefonata completai tutta la procedura per la voltura, fornendo i dati dell'inquilino richiesti e, al termine, mi fu garantito che la procedura era andata a buon fine, che non avrei ricevuto altre bollette ma solo l'accredito del deposito cauzionale.
La sorpresa l'ho avuta in dicembre, quando mi è stata recapitata una bolletta di 424 euro per l'utenza che credevo fosse stata volturata.
Richiamai allora il call centre e mi fu spiegato che non era possibile fare la voltura perché il mio inquilino risultava moroso e quindi restava tutto intestato a me. Ho chiesto allora la chiusura del contratto e mandato un fax per richiedere l'annullamento della bolletta. La risposta di Enel è stata una seconda bolletta di 85 euro (per il consumo effettuato prima della chiusura) e la lettera che allego alla presente, dove mi rispondono picche: l'utenza era intestata a me, non si può fare la voltura all'inquilino moroso e non risulta che io abbia mai fatto alcuna richiesta di voltura (la risposta è molto vaga e "standard", veda il punto 2 del documento allegato).
Nel fax che ho inviato ho pregato di ascoltare le registrazioni per avere la conferma della mia buona fede, che l'operatore mi garantì il buon fine dell'operazione: possibile che la mia unica possibilità sia pagare una somma che non ritengo dovuta? Se avessi saputo prima che al mio inquilino (che tra l'altro non ha mai pagato l'affitto) non avrebbero intestato il contratto avrei provveduto alla chiusura in ottobre, limitando almeno il danno.
Vengo pertanto a chiedere il vostro consiglio per capire come difendermi in questa situazione.
Con l'occasione porgo i migliori saluti,
Alessandro, da Legnago (VR)
Risposta ADUC
non avrebbe dovuto ascoltare le "sirene" dell'Enel, non interessate a risolvere al meglio il problema di un loro utente, ma solo a garantirsi il pagamento e il mantenimento del servizio. La voltura, in effetti, non poteva farla perche' occorre il consenso di entrambe le parti, per cui, a suo tempo, l'hanno solo presa in giro. Allo stato dei fatti puo' solo disdire il contratto e farsi carico del pagamento di quanto e' in sospeso, rifacendosi poi con il suo inquilino moroso.
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