Cara ADUC
Volo Ryanair ritardo superiore alle 3 ore
Domanda
25 maggio 2015
Buongiorno,
a seguito di un ritardo superiore alle 3 ore (4.51), ho compilato il modulo online di Ryanair (vettore di riferimento) per il rimborso, non avendo usufruito del biglietto: un'andata e ritorno di 2 giorni Milano Londra. Il ritardo rendeva eccessivamente ridotta la permanenza.
Ho ricevuto risposta negativa (automatica, tempo 2 minuti dalla compilazione del form), adesso vorrei capire come meglio procedere, mi sono informato un po' online e ho visto che o procedo con raccomandata a.r. verso indirizzo segnalato o tramite giudice di pace.
A vostro avviso come è meglio procedere?
Vi segnalo inoltre che la causa non è stata segnalata, si fa riferimento alle generiche circostanze eccezionali previste dalla norma EU261/2004. Guardando però sul sito della ryanair si fa riferimento ad un generico "Aircraft Change", stessa motivazione che mi è stata fornita anche dal personale di terra, dovuta sostanzialmente a problemi tecnici, ma su questo sono stati molto vaghi.
Vi ringrazio nell'attesa per il vostro eventuale gentile riscontro e per il lavoro da voi svolto nel supporto dei consumatori.
Cordiali saluti,
Roberto, da Porcari (LU)
a seguito di un ritardo superiore alle 3 ore (4.51), ho compilato il modulo online di Ryanair (vettore di riferimento) per il rimborso, non avendo usufruito del biglietto: un'andata e ritorno di 2 giorni Milano Londra. Il ritardo rendeva eccessivamente ridotta la permanenza.
Ho ricevuto risposta negativa (automatica, tempo 2 minuti dalla compilazione del form), adesso vorrei capire come meglio procedere, mi sono informato un po' online e ho visto che o procedo con raccomandata a.r. verso indirizzo segnalato o tramite giudice di pace.
A vostro avviso come è meglio procedere?
Vi segnalo inoltre che la causa non è stata segnalata, si fa riferimento alle generiche circostanze eccezionali previste dalla norma EU261/2004. Guardando però sul sito della ryanair si fa riferimento ad un generico "Aircraft Change", stessa motivazione che mi è stata fornita anche dal personale di terra, dovuta sostanzialmente a problemi tecnici, ma su questo sono stati molto vaghi.
Vi ringrazio nell'attesa per il vostro eventuale gentile riscontro e per il lavoro da voi svolto nel supporto dei consumatori.
Cordiali saluti,
Roberto, da Porcari (LU)
Risposta ADUC
le due modalita' che lei indica non sono alternative fra loro. Deve quindi prima procedere con una raccomandata A(R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In mancanza di soddisfazione, piu' che al giudice di pace secondo il rito italiano, essendo il vettore aereo con sede legale in Irlanda, dovrebbe avviare la specifica procedura europea: http://sosonline.aduc.it/scheda/controversie+stranieri+procedimento+europeo_19220.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In mancanza di soddisfazione, piu' che al giudice di pace secondo il rito italiano, essendo il vettore aereo con sede legale in Irlanda, dovrebbe avviare la specifica procedura europea: http://sosonline.aduc.it/scheda/controversie+stranieri+procedimento+europeo_19220.php
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