Cara ADUC
volo Alitalia AZ1595 del 23/7/2016
Domanda
13 agosto 2016
Salve
io e la famiglia avevamo acquistato i biglietti per un volo Roma-Cagliari con partenza alle 19 circa, i biglietti sono stati acquistati la mattina stessa all'aeroporto di Firenze.
Arrivati all'aeroporto di Fiumicino alle ore 14.50 circa, ci siamo recati all'ufficio vendita biglietti di Alitalia, spiegando la necessità di partire prima. Il personale ha controllato a sistema e ci ha richiesto il pagamento di Eur 200 per prendere il volo delle 17 circa (AZ1595).
Nella realtà poi quel volo è partito con 2 ore circa di ritardo, quindi alle 19. Abbiamo scritto all'assistenza clienti, che ci riferisce che il ritardo è dovuto dall'attesa aeromobile proveniente da altro aeroporto. Ho richiesto all'Alitalia di darci i dettagli del numero del volo proveniente da altro aeroporto per poter verificare se alle ore 14.50 (ricevuta pagamento pagobancomat) circa di quel giorno al personale dell'Alitalia potessero essere già noti i ritardi/disagi legati al volo. Se sì, avremmo dovuto essere informati adeguatamente.
Tuttavia l'Assistenza Clienti mi ha detto che non hanno accesso a tali dati.
Cosa possiamo fare?
Grazie in anticipo, un saluto
Michel, da Firenze (FI)
io e la famiglia avevamo acquistato i biglietti per un volo Roma-Cagliari con partenza alle 19 circa, i biglietti sono stati acquistati la mattina stessa all'aeroporto di Firenze.
Arrivati all'aeroporto di Fiumicino alle ore 14.50 circa, ci siamo recati all'ufficio vendita biglietti di Alitalia, spiegando la necessità di partire prima. Il personale ha controllato a sistema e ci ha richiesto il pagamento di Eur 200 per prendere il volo delle 17 circa (AZ1595).
Nella realtà poi quel volo è partito con 2 ore circa di ritardo, quindi alle 19. Abbiamo scritto all'assistenza clienti, che ci riferisce che il ritardo è dovuto dall'attesa aeromobile proveniente da altro aeroporto. Ho richiesto all'Alitalia di darci i dettagli del numero del volo proveniente da altro aeroporto per poter verificare se alle ore 14.50 (ricevuta pagamento pagobancomat) circa di quel giorno al personale dell'Alitalia potessero essere già noti i ritardi/disagi legati al volo. Se sì, avremmo dovuto essere informati adeguatamente.
Tuttavia l'Assistenza Clienti mi ha detto che non hanno accesso a tali dati.
Cosa possiamo fare?
Grazie in anticipo, un saluto
Michel, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
se il ritardo e' inferiore alle due ore, ed ha avuto l'assistenza prevista, non avrebbe diritto a nessun rimborso, altrimenti si. Il fatto del biglietto cambaito e del nuovo volo in ritardo, non puo' essere imputato al venditore come diritto negato, ma, nel caso, solo per mancanza di cortesia. Qui le norme: http://sosonline.aduc.it/scheda/voli+aerei+diritti+dei+passeggeri+regole_15533.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti