Cara ADUC
vodafone
Domanda
16 luglio 2016
Buongiorno
In Aprile ho contattato il 190 per la migrazione del mio numero ad un altro gestore, ho chiesto di quantificare il costo (fra penali e rate del telefono) da sostenere per effettuare questo cambio.
L'operatrice ha quantificato il costo totale in circa 440 €. il 12 luglio mi arriva una bolletta di 745 €, ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che probabilmente la collega del callcenter si è sbagliata e non ha visto bene e comunque devo pagare perchè il contratto così prevede.Ho ribadito che non trovo corretta tale risposta poichè se avessi saputo il vero importo probabilmente non avrei fatto il cambio e comunque ritengo che se il dipendente di una azienda fornisce informazioni errate, l'azienda debba prendersi delle responsabilità. Alla fine non vogliono rettificare la fattura e per un errore di un operatore vodafone mi tocca pagare il maggiore importo.
Pensate si possa fare qualcosa.
Grazie
Salvo, da Palermo (PA)
In Aprile ho contattato il 190 per la migrazione del mio numero ad un altro gestore, ho chiesto di quantificare il costo (fra penali e rate del telefono) da sostenere per effettuare questo cambio.
L'operatrice ha quantificato il costo totale in circa 440 €. il 12 luglio mi arriva una bolletta di 745 €, ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che probabilmente la collega del callcenter si è sbagliata e non ha visto bene e comunque devo pagare perchè il contratto così prevede.Ho ribadito che non trovo corretta tale risposta poichè se avessi saputo il vero importo probabilmente non avrei fatto il cambio e comunque ritengo che se il dipendente di una azienda fornisce informazioni errate, l'azienda debba prendersi delle responsabilità. Alla fine non vogliono rettificare la fattura e per un errore di un operatore vodafone mi tocca pagare il maggiore importo.
Pensate si possa fare qualcosa.
Grazie
Salvo, da Palermo (PA)
Risposta ADUC
se riesce a dimostrare quanto le era stato preventivato, puo' pretendere che sia rispettato. Altrimenti puo' solo fare una segnalazione/denuncia alle specifiche autorita': Agcom http://www.agcom.it/299 e Antitrust http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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