Cara ADUC
Vodafone
Domanda
25 giugno 2015
Buongiorno
ho ricevuto una comunicazione di formale messa in mora da Vodafone per un pagamento di € 173,20 fattura del 6/2/15 per recesso anticipato del contratto che avevo con una mia Società che è stata messa in liquidazione. In Aprile 2015 avevo già risposto a Vodafone che questo importo non era dovuto in quanto avevo accordato verbalmente con il servizio clienti che a causa dei disservizi sulla linea ADSL ero stato costretto a cambiare operatore; nulla ricevendo in risposta, ho successivamente ricontattato al tel. Vodafone per chiarire la faccenda e mi hanno detto che stavano emettendo una nota di accredito che non ho mai ricevuto. Sarei grato di ricevere un vostro parere in merito. Grazie e cordiali saluti.
Giorgio, da Sassuolo (MO)
ho ricevuto una comunicazione di formale messa in mora da Vodafone per un pagamento di € 173,20 fattura del 6/2/15 per recesso anticipato del contratto che avevo con una mia Società che è stata messa in liquidazione. In Aprile 2015 avevo già risposto a Vodafone che questo importo non era dovuto in quanto avevo accordato verbalmente con il servizio clienti che a causa dei disservizi sulla linea ADSL ero stato costretto a cambiare operatore; nulla ricevendo in risposta, ho successivamente ricontattato al tel. Vodafone per chiarire la faccenda e mi hanno detto che stavano emettendo una nota di accredito che non ho mai ricevuto. Sarei grato di ricevere un vostro parere in merito. Grazie e cordiali saluti.
Giorgio, da Sassuolo (MO)
Risposta ADUC
se c'e' stato inadempimento teoricamente la risoluzione del contratto e' senza alcuna spesa nè penale, ma contestare la cosa a posteriori dipende da quanto si può dimostrare. Se per esempio è stata fatta una normale "disdetta" e le lamentele sui disservizi sono stati solo verbali (così come la loro promessa di accreditare le spese di recesso), tutto diventa più difficile. Certo potrebbe puntare sul fatto che le spese di recesso devono essere giustificate e "approvate" dal Garante, ma questo e' un altro punto e comunque potrebbe aiutare solo a ridurle. Il passo da fare in ogni caso e' una conciliazione al CORECOM, preceduta magari da una contestazione formale con richiesta di accredito. Queste le istruzioni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qui informazioni anche sulle spese di rescissione anticipata:
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qui informazioni anche sulle spese di rescissione anticipata:
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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