Cara ADUC
VODAFONE
Domanda
14 febbraio 2014
Gentilissimi,
lo scorso anno, entro i termini previsti, ho sottoscritto con Vodafone il pacchetto “Tutti 500+500”. Come da locandina allegata, il pacchetto è “per sempre”. Stanno invece pervenendo a vari numeri Vodafone di persone che hanno attivato la promozione, un sms che indica che il costo del pacchetto è stato aumentato a 12,99 euro (senza possibilità di replica), aumentando anche il numero di minuti e messaggi disponibili. Poiché nessuno ha mai chiesto alla Vodafone di cambiare questo pacchetto, se pur in senso migliorativo (ma solo dal loro punto di vista…dal mio è “per sempre” a 9,99 euro) e ci stanno imponendo il cambio (o, se non ci piaccia, la disdetta del pacchetto!!), vorrei sapere come possiamo agire a nostra tutela. Allego la locandina.
Cordiali saluti
Michele, da Bitonto (BA)
lo scorso anno, entro i termini previsti, ho sottoscritto con Vodafone il pacchetto “Tutti 500+500”. Come da locandina allegata, il pacchetto è “per sempre”. Stanno invece pervenendo a vari numeri Vodafone di persone che hanno attivato la promozione, un sms che indica che il costo del pacchetto è stato aumentato a 12,99 euro (senza possibilità di replica), aumentando anche il numero di minuti e messaggi disponibili. Poiché nessuno ha mai chiesto alla Vodafone di cambiare questo pacchetto, se pur in senso migliorativo (ma solo dal loro punto di vista…dal mio è “per sempre” a 9,99 euro) e ci stanno imponendo il cambio (o, se non ci piaccia, la disdetta del pacchetto!!), vorrei sapere come possiamo agire a nostra tutela. Allego la locandina.
Cordiali saluti
Michele, da Bitonto (BA)
Risposta ADUC
la compagnia telefonica può cambiare l'offerta telefonica così come Lei da consumatore può decidere di non usufruirne e di disdire il contratto senza che possa esserLe addebitato alcun costo.
In questo caso vi è una modifica unilaterale del contratto che può, per legge, anche non essere accettata dall'altra parte.
Invii, quindi, una raccomandata con ricevuta di ritorno di diffida alla compagnia dicendo che stante la modifica unilaterale del contratto Lei intende recedere.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Il mancato rispetto alla formula "per sempre" Le da il diritto di segnalare la compagnia tanto all'Autorità Garante della Concorrenza e del mercato nonchè a quella delle Telecomunicazioni.
http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
In questo caso vi è una modifica unilaterale del contratto che può, per legge, anche non essere accettata dall'altra parte.
Invii, quindi, una raccomandata con ricevuta di ritorno di diffida alla compagnia dicendo che stante la modifica unilaterale del contratto Lei intende recedere.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Il mancato rispetto alla formula "per sempre" Le da il diritto di segnalare la compagnia tanto all'Autorità Garante della Concorrenza e del mercato nonchè a quella delle Telecomunicazioni.
http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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