Cara ADUC
Vodafone
Domanda
14 febbraio 2014
Buonasera, mi chiamo Deborah Burroni e sono una cliente Vodafone da 11 mesi. Nel marzo 2013 ho fatto un passaggio da Tim a Vodafone con la promozione TUTTI 500+500 (pubblicizzata PER SEMPRE) che mi da 500 chiamate e 500 sms a 9,90 euro al mese. Fino a due giorni fa non ho avuto nessun problema e l'assistenza clienti è sempre stata efficiente. Due giorni fa ho ricevuto un sms in cui comunicava il seguente cambiamento:
"La tua TUTTI 500+500 dal 16/03/2014 diventa TUTTI 800+800 con 800 minuti e 800 sms a 12,99 al mese. Per info o recesso gratuito chiama il 42593"
Ho chiamato il numero indicato e mi hanno detto che non posso evitare questa operazione, che se non sono interessata al cambio di promozione posso sceglierne un'altra con il costo di operazione di 19,50 euro.
La mia domanda è la seguente: dopo 11 mesi è normale cambiare una promozione definita nello spot PER SEMPRE, senza dare opzioni gratuite di cambiamento?
Perché devo spendere 19,50 euro per cambiare una promozione che non ho nessuna intenzione di cambiare?
Grazie,
Deborah, da Arezzo (AR)
"La tua TUTTI 500+500 dal 16/03/2014 diventa TUTTI 800+800 con 800 minuti e 800 sms a 12,99 al mese. Per info o recesso gratuito chiama il 42593"
Ho chiamato il numero indicato e mi hanno detto che non posso evitare questa operazione, che se non sono interessata al cambio di promozione posso sceglierne un'altra con il costo di operazione di 19,50 euro.
La mia domanda è la seguente: dopo 11 mesi è normale cambiare una promozione definita nello spot PER SEMPRE, senza dare opzioni gratuite di cambiamento?
Perché devo spendere 19,50 euro per cambiare una promozione che non ho nessuna intenzione di cambiare?
Grazie,
Deborah, da Arezzo (AR)
Risposta ADUC
la compagnia telefonica può cambiare l'offerta telefonica così come Lei da consumatore può decidere di non usufruirne e di disdire il contratto senza che possa esserLe addebitato alcun costo.
In questo caso vi è una modifica unilaterale del contratto che può, per legge, anche non essere accettata dall'altra parte.
Invii, quindi, una raccomandata con ricevuta di ritorno di diffida alla compagnia dicendo che stante la modifica unilaterale del contratto Lei intende recedere.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Il mancato rispetto alla formula "per sempre" Le da il diritto di segnalare la compagnia tanto all'Autorità Garante della Concorrenza e del mercato nonchè a quella delle Telecomunicazioni.
http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
In questo caso vi è una modifica unilaterale del contratto che può, per legge, anche non essere accettata dall'altra parte.
Invii, quindi, una raccomandata con ricevuta di ritorno di diffida alla compagnia dicendo che stante la modifica unilaterale del contratto Lei intende recedere.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Il mancato rispetto alla formula "per sempre" Le da il diritto di segnalare la compagnia tanto all'Autorità Garante della Concorrenza e del mercato nonchè a quella delle Telecomunicazioni.
http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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