Cara ADUC
Vodafone Smart Passport Top10
Domanda
21 febbraio 2014
Per il mio telefono cellulare ho un contratto con la Vodafone per Aziende e in data 09/02/14 mi sono recato in Egitto. Appena atterrato con l'aereola Vodafone mi ha inviato un SMS in cui mi diceva che avrebbe attivato la tariffa giornaliera Smart Passport Top10, che con 19 € al giorno include 50 min di chiamate effettuate e ricevute e 50 MB di internet.
L'addebito di tale tariffa sarebbe avvenuto alla prima chiamata o connessione a internet.
In data 15/02/14 telefonavo al Servizio Clienti Estero, perchè mi sembrava di aver letto sulla pagina contatori.vodafone.it che il mio addebito era pari a € 1.900 circa!!!
Il Servizio Clienti Estero mi riferiva che in effetti la tariffa Smart Passport Top10 era stata attivata in data 09/02/14, ma era stata disattivata automaticamente dal sistema (SENZA ALCUNA COMUNICAZIONE AL SOTTOSCRITTO) in data 14/02/14 e quindi da quella data avevo usato il telefono a consumo e che mi avrebbero riattivato la tariffa giornaliera di 19 € subito.
Come devo comportarmi per non farmi addebitare la somma di € 1.900 visto che io non sapevo che la mia tariffa di 19 € era stata disattivata e quindi stavo navigando a consumo?
Maurizio, da Lovere (BE)
L'addebito di tale tariffa sarebbe avvenuto alla prima chiamata o connessione a internet.
In data 15/02/14 telefonavo al Servizio Clienti Estero, perchè mi sembrava di aver letto sulla pagina contatori.vodafone.it che il mio addebito era pari a € 1.900 circa!!!
Il Servizio Clienti Estero mi riferiva che in effetti la tariffa Smart Passport Top10 era stata attivata in data 09/02/14, ma era stata disattivata automaticamente dal sistema (SENZA ALCUNA COMUNICAZIONE AL SOTTOSCRITTO) in data 14/02/14 e quindi da quella data avevo usato il telefono a consumo e che mi avrebbero riattivato la tariffa giornaliera di 19 € subito.
Come devo comportarmi per non farmi addebitare la somma di € 1.900 visto che io non sapevo che la mia tariffa di 19 € era stata disattivata e quindi stavo navigando a consumo?
Maurizio, da Lovere (BE)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando il ritiro della fattura per addebiti di consumi conteggiati in tariffa ordinaria in sostituzione di quella richiesta.
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando il ritiro della fattura per addebiti di consumi conteggiati in tariffa ordinaria in sostituzione di quella richiesta.
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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