Vodafone Key

Buongiorno,
ho sottoscritto un contratto con Vodafone per la navigazione internet con la vodafone Key. Dopo un anno di utilizzo a settembre di quest'anno mi è arrivata una bolletta di €119. Ho pensato fossero i pagamenti dei mesi estivi di navigazione e avendo dei problemi personali in quel periodo, non sono andata a fondo della questione. Mercoledì 14 novembre però, mi è arrivato un sms dalla mia carta di credito con un pagamento effettuato alla vodafone di € 258,15!!!! Ho chiamato subito l'operatore che mi ha detto che navigando avevo attivato dei servizi (?????) che lui prontamente avrebbe disattivato e che sarei stata contattata entro 7 gg lavorativi dal loro ufficio reclami per un eventuale rimborso. I 77 gg lavorativi non sono ancora trascorsi ma, visto le esperienze che ho letto attraverso i forum in internet, ho scarsa speranza di venire contattata e soprattutto rimborsata. Come posso sperare di riavere indietro i miei soldi? Mi recherò in settimana in un negozio vodafone per disdire il contratto ma nel mentre quale procedura devo seguire per evitare questo pagamento?
Grazie
Giuliana, da Milano (MI)