Vodafone Exclusive

Sono vittima anch'io di Vodafone Exclusive e non ha mai ricevuto nessun SMS di preavviso. Dopo essermi documentato in rete, con l'aiuto delle informazioni reperite nel vostro sito ho personalizzato ed inviato la PEC, che riporto qui sotto, a Vodafone e p.c. al protocollo AGCOM. Vi ringrazio dell'aiuto e vi farò sapere l'esito della vicenda.
Cordiali saluti
Alberto
*Spett.le Vodafone Omnitel B.V.
Casella postale 190
10015 Ivrea (To)
via pec [email protected]
e p.c.
Autorita' Garante della Concorrenza e del Mercato
via pec [email protected]
Aduc – Associazione per i diritti degli Utenti e dei Consumatori
via mail [email protected]
Oggetto: Intimazione e messa in mora – restituzione importi
indebitamente addebitati per Vodafone Exclusive – utenza Vodafone
XXXXXXXXX*
Spett.le Vodafone Omintel B.V.,
il sottoscritto xxxxxxx xxxxxxxx, nato a Roma il xx/xx/xxxx, titolare di utenza Vodafone n. xxxxxxxxxxx, fa presente quanto segue.
In data 08/02/2016, mi sono accorto che dal credito della mia sim Vodafone erano stati sottratti euro 9,50. Dato che utilizzo raramente la SIM Vodafone e solo per voce e SMS, come emergenza, controllando gli addebiti effettuati nell'area Faidate del sito Vodafone, ho verificato che a partire dal mese di Ottobre 2015 era stato addebitato ogni mese l'importo di 1,90 euro per attivazione e rinnovo, mai richiesti e mai comunicati, del servizio Vodafone Exclusive.
Ho immediatamente disattivato il servizio dall'area Faidate del sito Vodafone, ricevendo relativo SMS di disattivazione ed ho chiamato il call center Vodafone n. 190 per chiedere la restituzione delle somme indebitamente addebitate, ricevendo risposta negativa.
Ho allora avviato una chat con una operatrice della Vodafone facendo presente che era stata attivata a mia insaputa l'offerta Vodafone Exclusive, senza cha avessi ricevuto SMS di preavviso né successivi SMS di addebito e ripetendo la mia richiesta di restituzione dell'importo ingiustamente trattenuto. L'operatrice ha ribadito che non era previsto alcun tipo di rimborso. Confermo che il mio cellulare, disponibile per qualunque tipo di analisi, non ha ricevuto nessuno degli SMS suindicati (mentre ricevo regolarmente quelli di altre promozioni) e che non utilizzo la connessione dati, come facilmente verificabile dai miei consumi. Faccio notare che la mancata ricezione proprio degli SMS citati potrebbe configurarsi come un grave disservizio di Vodafone.
In data 9/3/2016 ho altresì provveduto ad inviare, tramite l'apposita pagina WEB di Vodafone, reclamo per costi e addebiti della promozione Exclusive.
Tutto ciò premesso, con la presente sono pertanto a *metterVi in mora e intimarVi* la restituzione dell'importo di euro 9,50 indebitamente sottratto tramite riaccredito della somma e la corresponsione di un indennizzo, come stabilito dall'allegato A alla delibera n° 73/11/CONS dell'AGCOM, pari a Euro 1 per giorno di attivazione, come descritto all'articolo 8, comma 2 della sopracitata delibera (cfr: “Nel caso di servizi accessori o di profili tariffari non richiesti l’indennizzo è applicato nella misura di euro 1,00 per ogni giorno di attivazione.”), entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, decorsi inutilmente i quali procederò giudizialmente alla tutela dei miei interessi in tutte le competenti sedi giudiziarie, civili e penali, con aggravio di costi e spese a Vs. carico.
Distinti saluti.
Alberto