Cara ADUC
Vodafone Exclusive
Domanda
8 marzo 2016
In riferimento alla vicenda in oggetto vi comunico di aver inviato la seguente PEC a Vodafone e Autorità Garante della concorrenza e del mercato in data 25/2, segnalo in particolare il comportamento di Vodafone che propone un rimborso parziale a riportare il credito a 0! Vi autorizzo a pubblicare (numero di utenza escluso) e far uso del mio ricorso nelle sedi di contestazione da voi decise a tutela di tutti i consumatori
cordialmente
Spett.le
Vodafone Italia
e
Autorità Garante della concorrenza e del mercato
Nella giornata odierna mi sono reso conto che da agosto è stato attivato SENZA IL MIO CONSENSO il servizio Exclusive, ho immediatamente fatto reclamo attraverso il servizio online e sono stato contattato dal vostro operatore alle h 21,35 (24 febbraio) il quale mi ha proposto come soluzione il rimborso parziale a riportare in positivo il credito presente sulla scheda.
Ribadendo che il servizio è stato attivato senza il mio consenso (e tale comportamento è sotto esame dell'Autorità Garante della concorrenza e del mercato -PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE PS10186 – VODAFONE– SERVIZIO EXCLUSIVE Bollettino n. 39/2015) e soprattutto la mia utenza in oggetto non include servizi dati attraverso connessione Internet e risulta pertanto un evidente abuso far pagare un servizio di utilizzo della rete 4g e funzione hotspot.
Ovviamente ho rifiutato il rimborso parziale e con la presente richiedo il rimborso immediato completo di tutte le somme indebitamente trattenute e il rimborso per tutti i giorni di mancato servizio dovuto alla disattivazione delle funzionalità di chiamata a causa del credito in negativo per via degli addebiti non dovuti.
Chiedo inoltre all'Autorità Garante della concorrenza e del mercato di intervenire anche in merito alla scorrettezza di Vodafone nel proporre un rimborso parziale: se l'Azienda avesse agito correttamente non avrebbe motivo di offrire un rimborso parziale, evidentemente l'Azienda stessa invece ritiene di esercitare un indebita pressione sull'utente offrendo qualche briciola per 'chiudere' la questione.
Luca
cordialmente
Spett.le
Vodafone Italia
e
Autorità Garante della concorrenza e del mercato
Nella giornata odierna mi sono reso conto che da agosto è stato attivato SENZA IL MIO CONSENSO il servizio Exclusive, ho immediatamente fatto reclamo attraverso il servizio online e sono stato contattato dal vostro operatore alle h 21,35 (24 febbraio) il quale mi ha proposto come soluzione il rimborso parziale a riportare in positivo il credito presente sulla scheda.
Ribadendo che il servizio è stato attivato senza il mio consenso (e tale comportamento è sotto esame dell'Autorità Garante della concorrenza e del mercato -PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE PS10186 – VODAFONE– SERVIZIO EXCLUSIVE Bollettino n. 39/2015) e soprattutto la mia utenza in oggetto non include servizi dati attraverso connessione Internet e risulta pertanto un evidente abuso far pagare un servizio di utilizzo della rete 4g e funzione hotspot.
Ovviamente ho rifiutato il rimborso parziale e con la presente richiedo il rimborso immediato completo di tutte le somme indebitamente trattenute e il rimborso per tutti i giorni di mancato servizio dovuto alla disattivazione delle funzionalità di chiamata a causa del credito in negativo per via degli addebiti non dovuti.
Chiedo inoltre all'Autorità Garante della concorrenza e del mercato di intervenire anche in merito alla scorrettezza di Vodafone nel proporre un rimborso parziale: se l'Azienda avesse agito correttamente non avrebbe motivo di offrire un rimborso parziale, evidentemente l'Azienda stessa invece ritiene di esercitare un indebita pressione sull'utente offrendo qualche briciola per 'chiudere' la questione.
Luca
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti