Cara ADUC
Vodafone disservizio
Domanda
31 maggio 2018
Buongiorno
non è la prima volta che ho problemi con un operatore telefonico per la telefonia fissa.
Comunque, da una settimana non ho più linea telefonica e di conseguenza ADSL con il mio attuale gestore con cui sono da circa un anno.
Da una settimana, nonostante le continue telefonate e messaggi via social, non sono riuscita a capire ne' il motivo ne' per quanto si protrarrà il disagio.
Vorrei capire a questo punto cosa devo fare a parte una raccomandata che non risolverebbe nulla.
Posso cambiare gestore nella situazione in cui mi trovo senza dover ricorrere a spese che ovviamente non voglio pagare?
La cosa che mi fa riflettere è che in tutte le varie telefonate qualche operatore ha detto che era un problema di Telecom.
E proprio oggi Telecom mi ha chiamato perché sa' del malfunzionamento dando la colpa a Vodafone (che potrebbe essere) dicendo che non chiamano il tecnico Telecom perché ha un costo per loro e poi offrendomi una tariffa vantaggiosa per la migrazione.
Ma in che mani siamo?
Devo capire come sbloccare subito questa situazione, non pagare x il recesso e avere quanto prima la mia ADSL. Grazie
Sabina, da Grosseto (GR)
non è la prima volta che ho problemi con un operatore telefonico per la telefonia fissa.
Comunque, da una settimana non ho più linea telefonica e di conseguenza ADSL con il mio attuale gestore con cui sono da circa un anno.
Da una settimana, nonostante le continue telefonate e messaggi via social, non sono riuscita a capire ne' il motivo ne' per quanto si protrarrà il disagio.
Vorrei capire a questo punto cosa devo fare a parte una raccomandata che non risolverebbe nulla.
Posso cambiare gestore nella situazione in cui mi trovo senza dover ricorrere a spese che ovviamente non voglio pagare?
La cosa che mi fa riflettere è che in tutte le varie telefonate qualche operatore ha detto che era un problema di Telecom.
E proprio oggi Telecom mi ha chiamato perché sa' del malfunzionamento dando la colpa a Vodafone (che potrebbe essere) dicendo che non chiamano il tecnico Telecom perché ha un costo per loro e poi offrendomi una tariffa vantaggiosa per la migrazione.
Ma in che mani siamo?
Devo capire come sbloccare subito questa situazione, non pagare x il recesso e avere quanto prima la mia ADSL. Grazie
Sabina, da Grosseto (GR)
Risposta ADUC
non può semplicemente cambiare operatore altrimenti Le verranno richiesti i costi di disattivazione e quelli di recesso anticipato.
Avendo prova dei contatti avuti con la Vodafone, che non ha ripristinato il servizio nei tempi e dei modi previsti dal contratto, il nostro consiglio è quello rivolgersi al Corecom, ente preposto alla soluzione di questo tipo di problematiche, competente per la Sua regione.
Compili sia il formulario UG che il formulario GU5 in tal modo sarà il Corecom ad attivarsi per farle ripristinare la linea.
Tra le Sue richieste potrà anche inserire, mi raccomando ricopi parola per parola, la risoluzione del contratto per inadempimento della Vodafone.
Utilizzando questa espressione la Vodafone non potrà chiederle nula nonostante l'estinzione anticipata del rapporto.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Avendo prova dei contatti avuti con la Vodafone, che non ha ripristinato il servizio nei tempi e dei modi previsti dal contratto, il nostro consiglio è quello rivolgersi al Corecom, ente preposto alla soluzione di questo tipo di problematiche, competente per la Sua regione.
Compili sia il formulario UG che il formulario GU5 in tal modo sarà il Corecom ad attivarsi per farle ripristinare la linea.
Tra le Sue richieste potrà anche inserire, mi raccomando ricopi parola per parola, la risoluzione del contratto per inadempimento della Vodafone.
Utilizzando questa espressione la Vodafone non potrà chiederle nula nonostante l'estinzione anticipata del rapporto.
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