Cara ADUC
VODAFONE: Aumento tariffa superiore a quanto annunciato
Domanda
9 giugno 2018
Salve,
il 22/012018 Vodafone mi invia un messaggio di adeguamento tariffe, il cui aumento è quello di+8,6%.
Il 25/04/2018 mi invia un altro sms in cui mi comunica che la mia tariffa aumenterà da 15,00€ a 16,49€, quindi con un aumento del 9,93%.
Chiamato il 190, l'operatore mi risponde che stanno ricevendo molte telefonate come la mia e mi propone una promozione a 16€ (non dicendomi però con rinnovo a 28 giorni). Naturalmente ho rifiutato.
Calcolatrice alla mano, Vodafone si sta trattenendo arbitrariamente 2,4€ all'anno. Moltiplicato per il numero di clienti, quanto si intascherà.
Grazie per l'attenzione e cordiali saluti.
Pietro, da Loreo (RO)
il 22/012018 Vodafone mi invia un messaggio di adeguamento tariffe, il cui aumento è quello di+8,6%.
Il 25/04/2018 mi invia un altro sms in cui mi comunica che la mia tariffa aumenterà da 15,00€ a 16,49€, quindi con un aumento del 9,93%.
Chiamato il 190, l'operatore mi risponde che stanno ricevendo molte telefonate come la mia e mi propone una promozione a 16€ (non dicendomi però con rinnovo a 28 giorni). Naturalmente ho rifiutato.
Calcolatrice alla mano, Vodafone si sta trattenendo arbitrariamente 2,4€ all'anno. Moltiplicato per il numero di clienti, quanto si intascherà.
Grazie per l'attenzione e cordiali saluti.
Pietro, da Loreo (RO)
Risposta ADUC
Le condizioni contrattuali possono subire modifiche solo se previste dalla legge o dal contratto; al di fuori di questi casi le modifiche possono essere fatte solo se a vantaggio esclusivo del cliente.
In caso di modifica gli operatori devono preavvisare i clienti dando loro la possibilità di recedere senza penali né costi di disattivazione nel caso non siano d'accordo, entro minimo 30 giorni.
In ogni caso la volontà di recedere deve essere comunicata entro la data di entrata in vigore delle modifiche (contenuta nel preavviso) e in questo caso le nuove condizioni sono inapplicabili.
Se non vuole accettare gli aumenti tariffari, dovrà comunicare il recesso dal contratto con Vodafone, e/o passare ad altro operatore con lettera a/r.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
In caso di modifica gli operatori devono preavvisare i clienti dando loro la possibilità di recedere senza penali né costi di disattivazione nel caso non siano d'accordo, entro minimo 30 giorni.
In ogni caso la volontà di recedere deve essere comunicata entro la data di entrata in vigore delle modifiche (contenuta nel preavviso) e in questo caso le nuove condizioni sono inapplicabili.
Se non vuole accettare gli aumenti tariffari, dovrà comunicare il recesso dal contratto con Vodafone, e/o passare ad altro operatore con lettera a/r.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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