Sabato 13 giugno 2026
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Cara ADUC

Vittima di phishing con banca Unicredit

27 gennaio 2021
Domanda 27 gennaio 2021
Salve, sono stata vittima di phishing. Il 26 ottobre 2020 mi sono recata in banca Unicredit per dei problemi di funzionamento del mio nuovo bancomat e mi hanno mandato un sms con il pin del bancomat. Il giorno dopo, di seguito ai messaggi veritieri della banca con dei codici di attivazione, ho ricevuto un messaggio di phishing a cui e’ seguita la telefonata del numero verde ( falsa ) e poi la telefonata ( vera ) del centro antifrode nemmeno 15 minuti dopo la truffa.
La straordinaria coincidenza col fatto che proprio il giorno prima ero stata in banca per dei problemi e il fatto che il centro antifrode abbia subito individuato la frode, mi fa pensare che ero già segnalata alla banca (che sono uno tra i 3 milioni di utenti a cui sono stati trafugati i dati personali nel data breach ad Unicredit). Ho letto un vostro articolo in merito a questo argomento. Come posso fare a dimostrare / sapere se sono tra quei 3 milioni di utenti ? Ho controllato nel mio home banking ma non ho trovato nessun documento in merito. Mi hanno derubato di 4 mila euro. Ammetto le mie responsabilità ma la banca non ne’ ha mai !?! Resto a disposizione per chiarimenti
Grazie
Viviana, dalla provincia di RM

Risposta ADUC
Non è detto ci siano sue responsabilità. Deve essere la banca a dimostrare la colpa grave della cliente, ed aver ricevuto un messaggio truffaldino nel mezzo di una vera procedura è un punto a suo favore e non dell'istituto. Il primo passo è un reclamo cui deve pervenire risposta entro 60 giorni, dopodiché può rivolgersi all'Abf Arbitro bancario:
http://sosonline.aduc.it/scheda/arbitro+bancario+finanziario_16598.php
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Ha risposto Anna D'Antuono: https://www.aduc.it/info/dantuono.php
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