Cara ADUC
Violazione Privacy Infostrada
Domanda
16 settembre 2015
Vorrei denunciare e chiedere consiglio su come comportarmi in merito ad una situazione grave venuta a verificarsi con la società Infostrada.
Ad agosto scorso decidiamo di cambiare operatore telefonico e contattiamo Infostrada per procedere all’attivazione dell’offerta Absolute Adsl. Seguono diverse chiamate in cui rileviamo che, non si sa per qualche motivo, la prima operatrice ha inserito erroneamente il nome di mio marito nell’indirizzo mail di conferma. Rettifichiamo per ben tre volte il nome e attendiamo l’invio della documentazione via mail.
Oggi il proprietario della casella di posta con il nome sbagliato ci contatta per comunicarci di aver ricevuto la nostra documentazione. Sul contratto sono indicati tutti i riferimenti personali e bancari di mio marito e tutti i dati per accedere all’area on line.
Questo fatto è gravissimo, una violazione della privacy e un rischio per la sua identità incredibile.
Come possiamo muoverci e chi possiamo contattare per far valere i nostri diritti?
Teresa, da Monterotondo (RM)
Ad agosto scorso decidiamo di cambiare operatore telefonico e contattiamo Infostrada per procedere all’attivazione dell’offerta Absolute Adsl. Seguono diverse chiamate in cui rileviamo che, non si sa per qualche motivo, la prima operatrice ha inserito erroneamente il nome di mio marito nell’indirizzo mail di conferma. Rettifichiamo per ben tre volte il nome e attendiamo l’invio della documentazione via mail.
Oggi il proprietario della casella di posta con il nome sbagliato ci contatta per comunicarci di aver ricevuto la nostra documentazione. Sul contratto sono indicati tutti i riferimenti personali e bancari di mio marito e tutti i dati per accedere all’area on line.
Questo fatto è gravissimo, una violazione della privacy e un rischio per la sua identità incredibile.
Come possiamo muoverci e chi possiamo contattare per far valere i nostri diritti?
Teresa, da Monterotondo (RM)
Risposta ADUC
dovrete chiedere al gestore di porvi rimedio, oltre ad un risarcimento del danno eventualmente causato. Inoltre, chiedete alla persona che ha erroneamente ricevuto questo messaggio, la cancellazione.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore telefonico con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore telefonico con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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