Violazione clausole contrattuali TRE

Gentile Staff,
da cliente TRE ormai da oltre quindici anni, circa due anni fa, allo scadere del contratto in abbonamento, sono stato contattato dal servizio clienti 133 con una nuova proposta. La proposta prevedeva 39 € di canone mensile, 800 min di chiamate voce, 400 sms nazionali e2gb di traffico internet, più l'opzione superinternet gratuita, tassa di concessione governativa gratis, iphone 5.
A distanza di circa un anno dalla sottoscrizione, da una verifica delle bollette, ho riscontrato che il canone mensile mi era sempre stato conteggiato a 49 € al mese e nessuna delle opzioni era attivata, con bollette sempre al di sopra dei 110 €, al contrario delle precedenti che non superavano gli 80.
Contattato il servizio clienti, ho segnalato il problema e l'operatore mi ha assicurato la presa in carico della pratica da parte dell'amministrazione e un prossimo rimborso a mezzo bonifico pari a circa 150 €. Dopo un paio di mesi sono arrivati circa 40 € in conto e le bollette sono rimaste invariate con canone a 49 €. Decido quindi di ricontattare il servizio clienti e sorpresa: è diventato impossibile parlare con un operatore. Da bravo navigatore trovo il modo e finalmente ci parlo. Mi viene garantita nuovamente la presa in carico da parte dell'amministrazione e che sarei stato contattato direttamente dalla stessa un paio di giorni dopo. Sono passati mesi e nulla di ciò è successo. Decido quindi di ritelefonare al servizio clienti, ma questa volta neanche la magia mi ha aiutato a trovare la combinazione per poter parlare con un operatore: impossibile. Allora tento via mail.... nessuna risposta.
Ringraziando anticipatamente per il fantastico servizio da voi offerto, chiedo cosa dovrei fare secondo voi. Disponibile chiaramente a fornire tutta la documentazione in forma privata.
Cordialmente!
Alessandro, da Bertinoro (FC)