vendite on line

Buongiorno,
nei giorni di Natale ho comprato sul sito cuoieria.com un articolo.
l'articolo è arrivato difettato e a 10 gg dal ricevimento ho esercitato il diritto di recesso, come descritto nel sito, ed ho ricevuto autorizzazione al reso con mail dall'azienda dove mi indicavano la restituzione dei soldi spesi in quanto non erano in grado di sostituire il prodotto con un altro funzionante.
Ho scoperto tramite il rintracciamento del pacco che la merce era giunta a destinazione ma del rimborso neanche l'ombra.
Sollecitandolo tramite mail mi hanno inviato una risposta dicendo che non potevano provvedere al reso perchè all'interno del pacco restituito mancava lo scontrino fiscale.
Ho spiegato che lo scontrino non mi è mai arrivato ma che avevo inserito nel pacco, e l'ho allegata alla mail, la fattura presente sulla sezione a me dedicata del loro sito.
La risposta è stata che la fattura in questione non è valida ai fini legali, e che senza prova d'acquisto non potevano procedere al rimborso per ragioni fiscali.
Specifico che nemmeno nel loro sito internet viene descritto che il reso deve essere corredato di scontrino fiscale.
Per queste ragioni sono convinta di essere stata truffata e vorrei sapere come posso segnalare questo sito per evitare che altri facciano il mio errore, oltre che a come posso procedere per denunciare la cosa.
grazie per l'interessamento.
Cordiali saluti
Consuelo, da Milano (MI)