Cara ADUC
Vendita truffaldina oggetti via WEB
Domanda
16 settembre 2020
Buongiorno,
ai primi di agosto ho acquistato una borsa da donna sul sito www.muellers-wiesenparty.de, per 45 euro.
Solo dopo che è partito l'ordine ho visto che la merce veniva spedita dalla Cina. Dopo circa un mese arriva il pacco che invece di contenere la borsa, contiene due paia di occhiali di plastica di scarso valore.
Contatto il servizio clienti, che dopo le verifiche, riconosce di avere sbagliato spedizione e mi dice di tenere il materiale e mi propone la restituzione del 20%. Ribadisco che intendo restituire la merce errata e richiedo il rimborso totale. Mi rispondono che le spese di spedizione per la restituzione e gli eventuali oneri doganali saranno a mio carico ed il rimborso avverrà solo dopo che avranno ricevuto gli occhiali indietro. In alternativa mi propongono di tenere gli occhiali e mi rimborsano il 40%. Cosa mi suggerite di fare? Vorrei comunque segnalare il sito alla polizia postale. Grazie per la disponibilità e per il supporto.
Ugo, dalla provincia di RM
ai primi di agosto ho acquistato una borsa da donna sul sito www.muellers-wiesenparty.de, per 45 euro.
Solo dopo che è partito l'ordine ho visto che la merce veniva spedita dalla Cina. Dopo circa un mese arriva il pacco che invece di contenere la borsa, contiene due paia di occhiali di plastica di scarso valore.
Contatto il servizio clienti, che dopo le verifiche, riconosce di avere sbagliato spedizione e mi dice di tenere il materiale e mi propone la restituzione del 20%. Ribadisco che intendo restituire la merce errata e richiedo il rimborso totale. Mi rispondono che le spese di spedizione per la restituzione e gli eventuali oneri doganali saranno a mio carico ed il rimborso avverrà solo dopo che avranno ricevuto gli occhiali indietro. In alternativa mi propongono di tenere gli occhiali e mi rimborsano il 40%. Cosa mi suggerite di fare? Vorrei comunque segnalare il sito alla polizia postale. Grazie per la disponibilità e per il supporto.
Ugo, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Visto che il suo interlocutore è in Cina e non sembra disposto a farsi carico degli impegni previsti dalla legge italiana/europea (le spese per le spedizioni sono a carico del commerciante), e visto che fargli causa è una sorta di impresa in cui solo lei ci rimette soldi, noi faremmo tesoro della soluzione meno dannosa... oltre a fare tesoro per i prossimi acquisti online...
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Visto che il suo interlocutore è in Cina e non sembra disposto a farsi carico degli impegni previsti dalla legge italiana/europea (le spese per le spedizioni sono a carico del commerciante), e visto che fargli causa è una sorta di impresa in cui solo lei ci rimette soldi, noi faremmo tesoro della soluzione meno dannosa... oltre a fare tesoro per i prossimi acquisti online...
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