Vacanza studio Dublino

Salve, mio figlio è in vacanza studio in famiglia a Dublino con EF e dal primo giorno di arrivo c'è stato qualche problema.
Premesso che avrei potuto scegliere altro ho preferito il nome di quello che sarebbe dovuto essere un tour operator specializzato in vacanza studio.
Mio figlio arriva sul posto e insieme ad un altro ragazzo attendono e per ultimi vengono prelevati dalla famiglia ospitante.
Arrivano alla casa e bagno sporco,mobile della stanza per riporre i vestiti inesistente, frigorifero con porte aperte per farlo sbrinare, come se non si potesse fare prima dell'arrivo dei ragazzi.
All'incirca verso le 19 italiane chiamo la sede di Napoli per esporre i fatti e siccome erano in chiusura sarei sta contatta il mercoledì mattina. Chiamo la referente sul posto, la quale non ha risposto alle chiamate perchè irraggiungibile e che risponderà solo ad un sms dicendo che avrebbe esposto il problema al referente accomodations. Mercoledì vengo contattata, ma il problema viene un po' minimizzato.
Il giorno dopo solo una chiamata è stata fatta alla famiglia e l'unico risultato è stato quello di chiudere il frigo che si era sbrinato.
Giovedì chiamo la sede di Milano e così pure venerdì, mi dicono che tempo 24/48 h avrebbero potuto fare qualcosa.
La mia domanda è questa: è possibile che devo pagare una cifra non da nulla per mandare mio figlio a studiare e non solo si trova ad un'ora dalla scuola ed è minorenne, stanza senza armadio e sporco ovunque anche nel bagno e sentire che torna a casa solo per dormire?
Dov'è l'utilità della vacanza in famiglia se non ti viene nessuna voglia di stare in famiglia. Comunque lo stesso vale anche per il suo compagno di stanza.
Domani sarà passato ancora un altro giorno.
Che affidabilità!
Claudia, da Napoli (NA)