vacanza rovinata

Buongiorno,
Vi scrivo in quanto la nostra vacanza è stata rovinata a causa delle pessime condizioni della struttura alloggiativa.
"Lasciate ogni speranza voi ch'entrate..." sarebbe uno slogan perfetto per il SEVEN HILLS VILLAGE-VEIO RESIDENCE RESORT di Roma.
Al nostro arrivo dopo aver subito richiesto l'intero pagamento ci hanno proposto due appartamenti impresentabili: vecchi, umidi, luridi, con cadaveri di insetti ovunque...i vetri delle finestre erano completamente opachi come se non fossero stati mai puliti in tutta la loro esistenza!...Amareggiati abbiamo riferito il tutto alla receptionist. Ci è stato dunque proposto un terzo appartamento, che abbiamo accettato dalla disperazione, in quanto ci sembrava essere in condizioni meno gravi dei precedenti...ovviamente non avendo più nessun tipo di fiducia riguardo le condizioni igieniche, muniti di guanti e spray candeggina, abbiamo pulito tutte le superfici dell'appartamento.
Ulteriore disagio: il telefono in camera era guasto e nemmeno la rete dei cellulari era disponibile in tutta la zona, infatti abbiamo dovuto avvisare i parenti del nostro arrivo dal telefono della reception.
Rassegnati, proviamo a rilassarci e in serata decidiamo di fare un giro verso il centro di Roma per cenare qualcosa. Appena rientriamo in
appartamento sentiamo un rumore di "scartocciamento"... Non potevamo crederci... era un topo che stava rovistando e sgranocchiando le nostre provviste alimentari!!!... Disperati, volevamo avvisare qualcuno ma la reception era chiusa oltre al fatto che il telefono non funzionasse.
Io stavo per andare a dormire in auto...alla fine mio marito, dopo aver controllato e riposto al sicuro (in auto) tutti i nostri bagagli, mi ha tranquillizzata un po', ma abbiamo trascorso la notte insonne, disgustati da ogni cosa che ci circondava in quel tugurio!
L'indomani sconfitti e indecisi sul da farsi siamo andati a reclamare alla reception, raccontando l'accaduto e il forte disagio che avevamo vissuto.
Ripondendo in loro anche quest'ultima speranza, ci siamo recati in centro a Roma per fare la nostra prima visita turistica.
All'imbrunire rientriamo dopo una giornata di assenza e troviamo l'appartamento buio, senza corrente elettrica, ed entrando per verificare il funzionamento delle lampadine nella stanza successiva mio marito si rende conto del pavimento allagato calpestando il filo dell'acqua. La stessa fuoriusciva dall'armadio-cucina e dal frigorifero. Specifico inoltre che in quel momento i vicini stavano utilizzando l'acqua che in parte fuoriusciva nel nostro appartamento.
"Ovviamente"anche quella sera la reception era chiusa e seriamente adirati ci siamo dovuti rivolgere alla reception della zona campeggio.
Dopo aver riferito tutto l'accaduto, la signorina ci ha risposto che non avevano altri alloggi disponibili così siamo stati costretti ad andarcene e trovare un'altra sistemazione...La direzione ha comunque rifiutato qualsiasi tipo di rimborso!Cosa possiamo fare?
Grazie.
Eleonora, da Desenzano Del Garda (BS)