vacanza rovinata

Gentile Aduc, sarebbe gradito un Vs parere in relazione a tale caso:Un’agenzia di viaggi, 2 giorni prima di partire, comunica ai clienti che la loro crociera viene rinviata (per la seconda volta nel mese di agosto). Questi, furibondi, decidono di risolvere il contratto non partendo e di chiedere indietro i soldi. Una delle clienti, contatta il tour operator, il quale dice che non è mai esistita alcuna prenotazione e, successivamente le confermano tramite lettera, di non avere più rapporti con tale agenzia da diverso tempo e di essere anche loro danneggiati da tali comportamenti, ma senza specificare quando sono stati interrotti i rapporti.
I soldi l’agenzia non li restituisce e nel frattempo si è trasferita di sede dove comunque ancora risulta chiusa. Alla camera di commercio risulta sospesa la loro attività già da qualche mese. E’ stata fatta una denuncia nei confronti della persona impiegata a cui è stata pagata la crociera e che si è rifiutata di restituire i soldi. Quello che mi chiedo è: per avere un risarcimento davanti al giudice civile i danneggiati devono chiamare in giudizio anche il tour operator o possono fare causa solo all’agenzia ed alla sig.ra che non ha restituito i soldi, viste anche le indagini sulla sua persona?
Grazie anticipatamente per l’attenzione
Pietro, da Reggio Calabria