vacanza non effettuata

Salve, vorrei sottoporvi questa situazione
Nel mese di aprile 2015 ho effettuato una prenotazione per una vacanza tramite la GLOBAL TOUR SRL (possedevo un buono sconto) da effettuare nella settimana dal 12/07/2015 AL 19/07/2015
Una volta scelta la tipologia di soggiorno ho ricevuto conferma del preventivo e ho versato tramite bonifico bancario l'acconto richiesto(ricevuta prenotazione in mio possesso)
Purtroppo nel mese di Maggio mio marito ha subito un infortunio lavorativo che ci ha costretti ad annullare il viaggio; ho quindi telefonato facendo presente che eravamo impossibilitati a partire e mi è stato risposto che per disdette effettuate entro i 30 gg lavorativi prima della partenza sarebbe stata applicata una franchigia del 10%.Cosciente che avrei perso questa somma ho mandato via mail la disdetta nei tempi previsti chiedendo la restituzione di quanto mi spettava tramite bonifico come da accordi telefonici. Di li in poi è iniziato un rinvio continuo per la restituzione; ho chiamato più volte e ogni volta un operatore diverso mi rimandava la restituzione a me spettante prima a fine stagione (30/08), poi a Fine settembre e poi ad Ottobre finchè oggi 15 Ottobre all'ennesima telefonata di sollecito mi sono sentita rispondere che il bonifico di restituzione è stato accettato (anche se si sono sempre rifiutati di inviare una conferma scritta) ma che sarà effettuato entro Aprile 2015
Ora io capisco che ci siano dei tempi tecnici e sono d'accordo che trattengano il 10% per spese di gestione ma tenere in cassa per un anno a fare valuta i soldi di una persona che ha rispettato termini e contratto mi sembra oltraggioso.
Ho controllato le condizioni riportate sul catalogo e scrivono solamente a proposito della franchigia trattenuta non specificando i tempi per la restituzione del resto.
Sono stanca di essere presa in giro da operatori telefonici sempre diversi che di volta in volta danno risposte vaghe fuorviando il consumatore; vorrei sapere come comportarmi e soprattutto se possono davvero aspettare così tanto tempo per restituire dei soldi anche perché non scrivono da nessuna parte la tempistica; possono davvero fare come gli pare???
Grazie attendo un una risposta quanto prima
Se necessario posso fornire documentazione cartacea della prenotazione conferma pagamento disdetta e vari solleciti mandati anche via mail
Eleonora, da Lanuvio (RM)