Cara ADUC
Utenza Tim fissa + internet
Domanda
1 febbraio 2019
Buona sera, Volevo chiedere un consiglio su come comportarmi con una problematica avuta con Tim. Mi è successa la seguente cosa:
- Avevo stipulato due contratti con tim, uno per la telefonia fissa e l'altro per internet con un numero gratuito. Quest'ultimo non è mai stato attivato nonostante i continui solleciti, dopodiché dopo alcuni mesi in cui non pagavo questo servizio in quanto non funzionante, tim ha avuto l'idea (senza autorizzazione) di addebitare tali costi sul primo numero di telefonia fissa. Dopo ho effettuato dei reclami e richiesto la conciliazione (dove non ho avuto risposta) poiché è stato bloccato tutto il servizio in quanto non pagavamo internet (non funzionante).
Ieri è uscito il tecnico commerciale e ha ribadito che per attivare nuovamente la linea devo pagare l'importo di 600 euro relativi a internet che non ho mai potuto utilizzare.
Quindi chiedo consiglio in quanto non so come comportarmi a riguardo, come devo procedere?
Pagare tale importo, cambiare operatore e come comportarmi verso il credito debitorio di tim?
Ringraziandovi anticipatamente, rimango in attesa di una vostra risposta.
Cordiali Saluti
Irene, dalla provincia di CO
- Avevo stipulato due contratti con tim, uno per la telefonia fissa e l'altro per internet con un numero gratuito. Quest'ultimo non è mai stato attivato nonostante i continui solleciti, dopodiché dopo alcuni mesi in cui non pagavo questo servizio in quanto non funzionante, tim ha avuto l'idea (senza autorizzazione) di addebitare tali costi sul primo numero di telefonia fissa. Dopo ho effettuato dei reclami e richiesto la conciliazione (dove non ho avuto risposta) poiché è stato bloccato tutto il servizio in quanto non pagavamo internet (non funzionante).
Ieri è uscito il tecnico commerciale e ha ribadito che per attivare nuovamente la linea devo pagare l'importo di 600 euro relativi a internet che non ho mai potuto utilizzare.
Quindi chiedo consiglio in quanto non so come comportarmi a riguardo, come devo procedere?
Pagare tale importo, cambiare operatore e come comportarmi verso il credito debitorio di tim?
Ringraziandovi anticipatamente, rimango in attesa di una vostra risposta.
Cordiali Saluti
Irene, dalla provincia di CO
Risposta ADUC
visto il comportamento di Tim, è consigliabile passare ad altro operatore con portabilità del numero; la stessa richiesta comporta la disdetta dal 1° operatore.
Circa il credito di Tim, innanzitutto non prenda in considerazione richieste non pervenute per racc.ta a/r o Pec. In questi casi, faccia valere i due contratti e la mancata attivazione del numero gratuito e il mancato servizio internet.
In caso di richiesta formale, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Circa il credito di Tim, innanzitutto non prenda in considerazione richieste non pervenute per racc.ta a/r o Pec. In questi casi, faccia valere i due contratti e la mancata attivazione del numero gratuito e il mancato servizio internet.
In caso di richiesta formale, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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