Uso illecito account eBay

Buongiorno,
in data 11/2/2016 ricevo una strana mail relativa al pagamento per la vendita di una caldaia.
Rispondo subito di non aver messo in vendita nessun oggetto su eBay ed il giorno stesso ricevo mail in cui mi si avvisa che il mio account viene limitato per ragioni di sicurezza.
Il giorno seguente ricevo una mail in cui mi si ringrazia per aver subito contattato eBay e mi si avvisa che il gruppo che si occupa dell'utilizzo non autorizzato dell'account stava trovando una soluzione adeguata.
In data 19/2/2016 ricevo questa mail:
"Riteniamo che il tuo account eBay sia stato utilizzato in modo fraudolento senza la tua autorizzazione. Abbiamo pertanto reimpostato la tua password eBay; tutte le attività di vendita o di acquisto non autorizzate sono state annullate e abbiamo riaccreditato le relative tariffe sul tuo account. Le inserzioni rimosse sono elencate alla fine di questo messaggio.
Desideriamo inoltre assicurarti che le tue informazioni finanziarie sono conservate in un server protetto e che nessuno può accedervi."
Ad inizio giugno 2016 ricevo una telefonata ed una lettera da un'agenzia di recupero crediti che sostiene di essere stata incaricata da eBay per la riscossione di un importo di circa 34 euro.
Subito ho pensato ad una truffa, ma successivamente ho verificato il mio account eBay ed effettivamente risulta un mio debito relativo alle commissioni per la vendita della caldaia!
Ho contattato subito eBay per chiedere spiegazioni ed ho ricevuto questa risposta:
"Grazie per la tua email. Mi chiamo Ardi e sono lieto di risponderti.
Ho inoltrato i dettagli della tua segnalazione al reparto competente. Gli addetti li stanno esaminando e faranno il possibile per trovare una soluzione adeguata in tempi rapidi.
Tieni presente che ci potrebbero volere fino a 7 giorni per completare le indagini ma che in genere la risoluzione è molto più rapida. Ti posso assicurare che faremo il possibile per risolvere la situazione il più velocemente possibile.
Uno dei miei colleghi si metterà in contatto con te al più presto."
Sentita anche telefonicamente l'agenzia di recupero crediti, come da accordi, gli invio le mail ricevute da eBay relative all'uso illecito del mio account.
Sollecito 3 volte eBay ad una risposta, ma la risposta è la stessa riportata qui sopra.
Ricevo una nuova lettera dall'agenzia di recupero crediti con l'importo lievitato a 64 euro.
Risento l'agenzia recupero crediti e mi dicono che nelle mail da me inviate, gli allegati risultavano danneggiati. Ma non avrebbero potuto dirmelo subito?
Ho rinviato tutta la documentazione, ma non so bene come procedere per tutelarmi, visto che eBay risponde in modo quasi automatico e l'agenzia non fa di certo i miei interessi.
Possibile che nonostante l'uso illecito accertato, l'inserzione rimossa ed una vendita che molto probabilmente non è mai stata conclusa, mi si chiedano le commissioni sulla vendita?
Quali azioni mi consigliate di intraprendere?
Cordialmente.
Alberto, da Torino