Ultracall

Buongiorno, la scorsa settimana mia madre e' stata contattata da operatore per offerte su linea telefonica telecom, dove le veniva offerto di ridurre la spesa attuale di Euro 31,65 in Euro 19,00 lasciando le telefonate a consumo in quanto lei chiama veramente poco.
Dietro modi gentili ed insistenti e prospettando questo risparmio mia madre ha deciso di farmi parlare con questo sig il quale ha richiamato elencando il risparmio che mia madre avrebbe avuto aderendo a questa offerta Telecom, quindi ho fatto registrazione di adesione a nome di mia madre, sempre convinte di aderire ad una societa' Telecom.
In data 29102015 ricevo mail con contratto a nome ULTRACALL, unico particolare che la linea telefonica continuera' ad essere gestita da Telecom, le telefonate a consumo da Ultracall, in questi giorni pero' le chiamate in uscite non si potevano fare, mia madre si lamentava di non poterci chiamare sui cellulari quando e' stata male, noi abbiamo pensato che nella fretta di contattarci non fosse riuscita a contattarci. Questa mattina vengo a conoscenza da mia madre che volendo chiamare una sua amica su cellulare non riusciva, io visto che ero li' ho tentato piu' volte di comporre il numero di cellulare, dopo la composizione di tre numeri la linea dava gia' occupato, prima abbiamo dato colpa al telefono batterie scariche, cambiate, dopo alla linea telefonica tant'e' che abbiamo composto il 187 per ricevere assistenza per le telefonate in uscita, mi sono ricordata di aver ricevuto il contratto via mail per la riduzione ed ho stampato il contratto, da qui mi sono accorta Ultracall e non Telecom, ho cominciato a fare ricerche su internet ed ho trovato altre persone che sono incappate in questo disguido, se chiami un fisso il telefono in uscita funziona per le chiamate verso i cellulari devi anteporre il 1033 ho fatto opportuno verifica, cose che non ci sono state specificate. Ora e' intenzione di mia madre di recedere da questo contratto a distanza e siamo nei termini, in quanto lei persona anziana non ha bisogno di complicarsi la vita dovendo anteporre dei numeri per chiamare i propri famigliari in caso di urgenze.
Cosa dobbiamo fare? in allegato copia contratto Grazie e cordiali saluti
Graziella, da Vinovo (TO)