Cara ADUC
Twago.it
Domanda
6 novembre 2013
Buongiorno,
a maggio di quest'anno mi hanno contattato da Twago, una piattaforma digitale che dietro pagamento di un abbonamento variabile, fornisce una serie di offerte di lavori (grafica, traduzioni, consulenze ecc) a cui rispondere con preventivi. Ho voluto provare l'abbonamento di 5 mesi che mi hanno proposto e visto che non ho avuto nessun riscontro nel periodo non volevo continuare con il servizio. Venerdi' 1 novembre scopro però che mi hanno addebitato su carta di credito la cifra relativa all'abbonamento dei prossimi 4 mesi, senza dirmi nulla, neanche una mail. Ho bloccato immediatamente la carta e stamattina li ho chiamati, protestando per il mancato avviso. Mi hanno risposto che nel sito c'è scritto dappertutto che va fatta una disdetta entro le 24 ore dalla scadenza (io questo avviso non l'ho trovato).
Ho riprotestato proponendo di pagare questo mese e non gli altri (132 euro per me sono tantissimi) così da trovare una soluzione che vada bene a tutti e vediamo cosa rispondono (avevano già cominciato a parlare di 'vie legali'). Ma chiedo: e i diritti del consumatore? non avrebbero obbligo di avvertire della scadenza con una mail almeno? che servizio clienti è? e il diritto di recesso? non ho modo di fare nulla? questo modo di operare per quanto legale non è poco chiaro?
grazie per le informazioni
(il sito è www.twago.it)
Mariangela, da Lestizza
a maggio di quest'anno mi hanno contattato da Twago, una piattaforma digitale che dietro pagamento di un abbonamento variabile, fornisce una serie di offerte di lavori (grafica, traduzioni, consulenze ecc) a cui rispondere con preventivi. Ho voluto provare l'abbonamento di 5 mesi che mi hanno proposto e visto che non ho avuto nessun riscontro nel periodo non volevo continuare con il servizio. Venerdi' 1 novembre scopro però che mi hanno addebitato su carta di credito la cifra relativa all'abbonamento dei prossimi 4 mesi, senza dirmi nulla, neanche una mail. Ho bloccato immediatamente la carta e stamattina li ho chiamati, protestando per il mancato avviso. Mi hanno risposto che nel sito c'è scritto dappertutto che va fatta una disdetta entro le 24 ore dalla scadenza (io questo avviso non l'ho trovato).
Ho riprotestato proponendo di pagare questo mese e non gli altri (132 euro per me sono tantissimi) così da trovare una soluzione che vada bene a tutti e vediamo cosa rispondono (avevano già cominciato a parlare di 'vie legali'). Ma chiedo: e i diritti del consumatore? non avrebbero obbligo di avvertire della scadenza con una mail almeno? che servizio clienti è? e il diritto di recesso? non ho modo di fare nulla? questo modo di operare per quanto legale non è poco chiaro?
grazie per le informazioni
(il sito è www.twago.it)
Mariangela, da Lestizza
Risposta ADUC
abbiamo visionato il sito e, da una prima lettura sommaria, effettivamente non brilla per chiarezza: le risposte alle sue domande vanno cercate fra i meandri delle condizioni di servizio (a nostro avviso non esaustive) e le FAQ (che non hanno valenza contrattuale ma solo di sintesi e ricapitolo delle condizioni di contratto).
Stando alle condizioni di contratto (paragrafo 8) il contratto si rinnova automaticamente salvo disdetta (chiamata "cancellazione") che deve avvenire "entro le ore 12:00 dell’ultimo giorno del periodo contrattuale".
Nulla si dice in merito alla durata del periodo contrattuale ne' si indica con che modalita' e a che indirizzo tale disdetta debba essere effettuata.
Le FAQ forniscono invece informazioni parzialmente diverse. Al punto 11 si legge: "La durata del modello d’iscrizione è di trenta giorni. Se non riceviamo comunicazione dall’utente entro le ore 12:00 CET/CEST del giorno precedente alla scadenza del mese, l’attuale modello d’iscrizione sarà prolungato per il mese successivo".
Parrebbe quindi che le singole "iscrizioni" abbiano durata di un mese, e che la disdetta per il mese successivo debba essere inviata (non si sa come) entro le 12 del penultimo giorno di abbonamento.
Nel suo caso, se non vi ha provveduto, puo' farlo ora per i tre mesi che "avanzano" chiedendo la restituzione delle somme gia' pagate. Le suggeriamo di farsi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, da inviare alla sede legale della societa':
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
----------------
Ha risposto Emmanuela Bertucci: https://www.aduc.it/info/bertucci.php
Stando alle condizioni di contratto (paragrafo 8) il contratto si rinnova automaticamente salvo disdetta (chiamata "cancellazione") che deve avvenire "entro le ore 12:00 dell’ultimo giorno del periodo contrattuale".
Nulla si dice in merito alla durata del periodo contrattuale ne' si indica con che modalita' e a che indirizzo tale disdetta debba essere effettuata.
Le FAQ forniscono invece informazioni parzialmente diverse. Al punto 11 si legge: "La durata del modello d’iscrizione è di trenta giorni. Se non riceviamo comunicazione dall’utente entro le ore 12:00 CET/CEST del giorno precedente alla scadenza del mese, l’attuale modello d’iscrizione sarà prolungato per il mese successivo".
Parrebbe quindi che le singole "iscrizioni" abbiano durata di un mese, e che la disdetta per il mese successivo debba essere inviata (non si sa come) entro le 12 del penultimo giorno di abbonamento.
Nel suo caso, se non vi ha provveduto, puo' farlo ora per i tre mesi che "avanzano" chiedendo la restituzione delle somme gia' pagate. Le suggeriamo di farsi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, da inviare alla sede legale della societa':
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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Ha risposto Emmanuela Bertucci: https://www.aduc.it/info/bertucci.php
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