Sabato 14 novembre 2026
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Cara ADUC

Tv arrivata rotta

6 marzo 2014
Domanda 6 marzo 2014
Televisore Samsung Led 3d Smart Tv Ue46f6500 acquistato presso l'eCommerce Quarty di Torino, (fattura acquisto del 17/12/2012 di 656,98 euro, iva e trasporto incluso, pagato con bonifico bancario): invio i dati e la cronistoria della mia vicenda.
Il Tv acquistato era un regalo per mia figlia che abita a Varese e che nel periodo natalizio si trovava all'estero per cui non potevo aprirlo, montarlo e provarlo.
Il Tv mi viene consegnato il 24/12/2013 in confezione danneggiata firmando elettronicamente con "Riserva". Immediatamente, sempre il 24/12/2014 invio email con foto allegate al venditore chiedendo istruzioni sul da farsi ma lui non risponde non ottemperando a quanto scritto sul sito di vendita.
Il Tv era un regalo per mia figlia la quale a Natale era in Belgio ed abita a Varese - è venuta a ritirarlo il 23/01/2014 e lo ha acceso lo stesso giorno. Il Tv non si è acceso e presentava una abbondante chiazza sullo schermo. Avviso subito il venditore - sempre il 23/01/14 tramite email.
Il Venditore chiede altre foto che gli vengono prontamente inviate. Il 06/02/14 il venditore scrive di essersi rivolto al corriere ma che il reclamo è stato fatto fuori tempo.
Io non ero a conoscenza di nessun tempo o accordo o altra cosa che riguardi il corriere. Nel sito non viene menzionato nulla riguardante la responsabilità e i tempi per il corriere. In seguito a email nel giorno della consegna né mi ha informato di un tempo né mi ha inviato i citati moduli per il reclamo.
Il 06/02/2014 il Venditore risponde che per l'art, 1510 e 1693 del C.C. lui ritiene responsabile il corriere.
Il 11/02/2014 invio raccomandata con r/r in cui chiedo il rimborso o la sostituzione immediata del Tv. In altra corrispondenza cordialmente lo invito alla correttezza e ragionevolezza citandogli il chiarissimo Codice del Consumo- ma egli risponde sempre che non si ritiene responsabile. Dal codice del consumo:
"La durata della garanzia, inderogabile dalle parti, è stata, infatti, estesa da uno a due anni e il termine di contestazione, a vantaggio del consumatore, è stato innalzato da otto giorni a due mesi dalla scoperta del difetto."
Nota - nel frattempo seguendo il consiglio del venditore e non potendo avere la certezza che fosse un danno da rottura da trasporto (o un malfunzionamento del prodotto) il Tv è stato portato ad un centro assistenza i quali nel visionarlo hanno appurato istantaneamente che era un danno da lesione non riparabile (allegato).
Grazie mille.
Sito - http://www.quarty.it/condizioni-duso.html
Daniele, da Albairate (MI)

Risposta ADUC
non avendo il venditore posto nelle proprie condizioni contrattuali alcun limite temporale per la denuncia dei vizi presenti sui beni spediti per corriere, si applicano le norme del codice del consumo: il consumatore ha due mesi di tempo dalla scoperta per contestarli al venditore.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php intimando la riparazione del bene o la sua sostituzione in garanzia.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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