Cara ADUC
TRUFFA con SMS
Domanda
18 novembre 2014
Mia moglie ha due operatori telefonici distinti ed effettua poco traffico su entrambi per cui solamente stamani, su TIM, si è accorta della truffa CREZY NEWS (che da molto tempo viene attivata senza essere richiesta) che, presumibilmente, le ha sottratto fraudolentemente qualche decina di euro dal credito disponibile.
L'operatore del 119 ha immediatamente (stamani) sospeso il servizio ma sostiene che TIM sia tenuta al rimborso solamente se si dovessero ripresentare attivazioni successive alla data odierna, quindi nulla deve per gli addebiti (furti) precedenti. Personalmente ritengo che queste asserzioni non siano corrette
tuttavia chiedo a voi un parere.
Grazie
Massimo, da Carrara (MS)
L'operatore del 119 ha immediatamente (stamani) sospeso il servizio ma sostiene che TIM sia tenuta al rimborso solamente se si dovessero ripresentare attivazioni successive alla data odierna, quindi nulla deve per gli addebiti (furti) precedenti. Personalmente ritengo che queste asserzioni non siano corrette
tuttavia chiedo a voi un parere.
Grazie
Massimo, da Carrara (MS)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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