Truffa Samsung Cashback

Salve,
vorrei un consiglio in merito al seguente accaduto.
Ho partecipato ad una promozione sulla climatizzazione di Samsung, un cashback di 100 euro sull'acquisto di un determinato prodotto, da finalizzare con l'invio di una precisa documentazione da loro richiesta.
Ho fatto tutto come richiesto da loro, inviando la documentazione con raccomandata con ricevuta di ritorno come da loro richiesto. Essendo diffidente di natura, ho effettuato una fotografia di tutto il materiale prima di imbustarlo e spedirlo.
Settimane dopo l'adesione scopro per caso questa mail finita nello spam (da [email protected], indirizzo che non può che essere blacklistato da tutti i provider di posta elettronica):
“Gentile Sig. xxxxx, La documentazione da lei inviata risulta tutt’ora incompleta nonostante la nostra mail di sollecito. La scadenza per l’invio della documentazione mancante era di 7 giorni dal ricevimento della suddetta mail. Pertanto non possiamo accettare la sua richiesta di partecipazione.”
Io non ho mai ricevuto la "mail di sollecito", né nessuna comunicazione "ufficiale" da parte loro: ci tengo a precisare che Samsung richiede che tutte le comunicazioni da parte del consumatore verso di loro avvengano tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, mentre loro dicono di avermi contattato via mail senza neppure fare una telefonata. Leggendo il proseguo della loro mail, vedo che sostengono la mancanza della "Fotografia del seriale o cartoncino ritagliato dall'imballo", che io avevo messo nella busta a loro
spedita e che ho anche fotografato prima di inviare a loro il tutto.
Ho contattato loro via mail (inviando la foto "prova" della completezza della documentazione, mai ricevuto risposta), oltre che telefonicamente che tramite la chat (che allego), ma mi hanno rimbalzato da una parte all'altra dicendo alla fine di essere "fuori promozione". Vi allego anche la foto del tagliandino, che ho già provveduto di mandare a loro via mail, ma come precedentemente detto, non ho ricevuto nessuna risposta. Le mail inviate da indirizzi del genere vengono ovviamente spostate dai provider nella casella dello spam e poi automaticamente cancellate, è accettabile che le loro
comunicazioni avvengano in questo modo quando al cliente richiedono ogni volta una raccomandata del costo di quasi 10 euro? Inoltre, come possono essersi persi parte della documentazione, compilata in maniera quasi maniacale? Come potrei procedere?
Grazie
Marco, da Milano (MI)