Cara ADUC
truffa h3g
Domanda
15 gennaio 2015
Buongiorno, sono in possesso di una Webpocket di H3G per la quale pago con carta di credito un abbonamento bimestrale di 40 euro.
L'ultima fattura che mi è arrivata però è di 150 euro, invece di 40, descritti come traffico extra soglia, mi sono recata presso un negozio H3G e li mi hanno detto che non si tratta di extrasoglia ma di presunti abbonamenti che avrei fatto con la mia webpocket a mia totale insaputa, senza aver cliccato da nessuna parte e senza aver ricevuto telefonate o sms di conferma. Ora vorrei chiedere un
rimborso ed eventualmente bloccare anche il pagamento della prossima fattura (che deve ancora arrivare ma sicuramente avrà lo stesso importo). Come devo comportarmi?
Grazie anticipatamente per il vostro aiuto e per il lavoro che fate tutti i giorni per combattere queste truffe legalizzate.
Valentina, da Camposampiero
L'ultima fattura che mi è arrivata però è di 150 euro, invece di 40, descritti come traffico extra soglia, mi sono recata presso un negozio H3G e li mi hanno detto che non si tratta di extrasoglia ma di presunti abbonamenti che avrei fatto con la mia webpocket a mia totale insaputa, senza aver cliccato da nessuna parte e senza aver ricevuto telefonate o sms di conferma. Ora vorrei chiedere un
rimborso ed eventualmente bloccare anche il pagamento della prossima fattura (che deve ancora arrivare ma sicuramente avrà lo stesso importo). Come devo comportarmi?
Grazie anticipatamente per il vostro aiuto e per il lavoro che fate tutti i giorni per combattere queste truffe legalizzate.
Valentina, da Camposampiero
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Si ricordi che, nel caso di contestazione di un importo, fino a soluzione della contestazione lo stesso importo e' congelato, quindi per la prossima bolletta potrebbe pagare solo l'importo non contestato.
Qui le norme: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Si ricordi che, nel caso di contestazione di un importo, fino a soluzione della contestazione lo stesso importo e' congelato, quindi per la prossima bolletta potrebbe pagare solo l'importo non contestato.
Qui le norme: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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