Truffa Contratto Sky

Buongiorno,
il 31 ottobre del 2013 è scaduto il mio contratto con sky. Usufruendo di una promozione online, sono rientrato in sky (contratto per il quale mi sono stati addebitati 60 euro sulla carta di credito come caparra), e ho ricevuto una email che confermava il mio accesso alla promozione, e il contratto (che ho prontamente firmato e inviato via fax). Alcuni giorni dopo ho ricevuto una chiamata in cui un'operatrice mi avvisava che sarebbe stato usato il mio vecchio codice cliente per motivi di comodità nella gestione dei dati di sky, ma che la promozione sarebbe rimasta inalterata e non dovevo preoccuparmi. Nulla di più falso: mi sono ritrovata con pacchetti che non avevo richiesto, senza la funzione mysky (inizialmente a detta degli operatori a causa di un problema tecnico dipendente, ora con la giustificazione che nel mio abbonamento, a detta loro, non c'era, peccato che i documenti dicano tutt'altra cosa), e privato del diritto (garantitomi dalle email, dal contratto e dalle assicurazioni di più operatori del servizio clienti) di avere lo smartphone compreso nella promozione. In più ho speso un patrimonio in telefonate al servizio clienti, per ricevere risposte sempre diverse e vaghe e nessuna assistenza reale.
Tutto questo perché con la scusa che hanno mantenuto lo stesso codice cliente, mi considerano abbonato dal 2004, e non posso godere dei benefici della promozione. Peccato che senza quella promozione non sarei più cliente sky, dato che il mio contratto era scaduto, e infatti non ho avuto alcun problema a farne uno nuovo online (i 60 euro della caparra mi sono stati addebitati immediatamente!).
A questo punto vorrei avere quello per cui ho pagato, e in caso contrario annullare questo contratto che sa tanto di truffa.
Come posso far valere i miei diritti?
Ringraziandovi per l'attenzione vi porgo Cordiali Saluti
Giuseppe, da Scano Montiferro (OR)