Truffa autonoleggio on line

Il 28 giugno ho prenotato on line una macchina a Catania su autoeurope.
Era prevista una smart a 132€, ma con tutti i rischi di furto e danneggiamento a mio carico.
Ho messo le spunte sugli annullamenti a pagamento di furto e danneggiamento, il prezzo è salito a 161 € per 5 gg ed ho effettuato il pagamento.
Appena arrivato a Catania, ci hanno inidirrazto presso la gold car, e l'impiegata ci ha chiesto subito se volevamo fare un upgrade per togliere i rischi di furto e danneggiamento, e alle ns rimostranze ci avvisava che tutte qs cose potevano essere fatte non tramite l'agenzia on line ma solo al desk.
Peccato che le avessimo giá pagate.
Per integrare ci hanno chiesto ulteriori 160€, e siccome la carta di credito con cui avevamo giá pagato aveva giá esaurito il massimale, avrei dovuto integrare con la mia personale, aggiungendo altri 50€.
Morale mi sono preso una macchina presso un altro operatore perchè mi sono sentito truffato, e non avevo intenzione di regalargli altri 210 € per un'auto che avevo giá pagato.
Il noleggio aveva il voucher xxxxx, intestato a xxxx, e sarebbe dovuto iniziare domenica 10-07 e terminare venerdì 17-07 all'aeroporto di Fontanarossa di Catania.
Alle 19 di sera è risultato impossibile ottenere risposte dal numero verde della auto europe, che ci condannava a pagare gli extra o perdere i soldi.
L'impiegata era ben a conoscenza del sistema tanto che fin da confermava verbalmente che questa situazione si ripete con continuitá.
L'ufficio della compagnia che risponde al numero verde, 800.596.891. Opzione 2, la domenica è chiuso, e quando finalmente dopo innumerevoli tentativi, oggi, lunedì 11-07 siamo riusciti a contattarlo, una voce registrata ci avvisava che per i reclami l'ufficio risponde solo dalle 9 alle 10 del mattino, riducendo enormemente il tempo per fare il reclamo, visto che per prendere la linea siamo stati in ballo dal mattino a pomeriggio
inoltrato.
Con la presente siamo a chiedervi come procedere per recupero dei nostri soldi, e per neutralizzare una vera e propria truffa, visto che prima ci fanno scegliere le opzioni, pagare, e poi all'arrivo ti trovi senza nulla di quanto ordinato e pagato.Cordiali saluti.
Ps con l'ipad non posso allegarvi la documentazione, ma posso inviarla in seguito se lo riterrete opportuno.
Carlo, da Ornago (MB)