truffa acquisto frigrifero?

Buonasera,
vorrei esporVi un fatto che mi è capitato questa settimana. In data 13 febbraio ho acquistato presso il Carrefour di Assago (MI) un frigorifero, consegnato il 19/02. Arrivato, l'abbiamo messo in funzione e abbiamo notato che produceva delle goccioline di condensa che si trasformavano in brina, poi di nuovo in acqua, ecc. Così, dopo 3 giorni abbiamo esposto il problema al Carrefour, i cui addetti hanno risposto che era una cosa normale e che "tanto funzionava e l'importante era questo", in sostanza ci hanno detto di tenercelo così com'era. Ovviamente, insoddisfatte della risposta abbiamo ribattuto dicendo che così il frigorifero non lo volevamo. Non ci hanno neanche proposto la sostituzione, così abbiamo chiesto il ritiro e il rimborso in quanto insoddisfatte del prodotto (ovviamente il frigo era integro, ed eravamo dentro i 7 gg). Dopo molta insistenza e "minacce" di proseguire per vie legali hanno accettato la richiesta di ritiro dicendoci che ci avrebbero dato un buono del valore del frigo, ma noi ovviamente ci siamo opposte in quanto in base alla legge 132, sappiamo che abbiamo il diritto di rifiutare la loro proposta e avere il rimborso. Venerdì 25/02 sono venuti a ritirarlo e martedì 28/02 ci siamo recate per avere il rimborso.
E' stato chiamato telefonicamente il responsabile il quale ha comunicato all'addetta di darci un buono, noi ci siamo opposte e pertanto l'addetta l'ha chiamato almeno 4 volte per farlo venire giù di persona a parlare sulla questione ma non ha più risposto alle chiamate. Non abbiamo voluto il buono in quanto noi pretendiamo il rimborso in contanti.
Voi vi occupate di queste situazioni?
Come si procede e a quale costo?
Alessia, da Milano (MI)