Trolley difettoso

Buongiorno, acquistati 2 trolley da viaggio grandi, morbidi. Al primo utilizzo avvenuto circa 20gg dall'acquisto i trolley sono risultati inadatti all'uso per cui sono stati costruiti: infatti, trascinandoli, a causa delle ruote di dimensioni non adeguate, strisciano per terra e si rovinano. Li ho riportati al negozio e il responsabile ha contattato, per proprio conto, il centro assistenza che ha risposto di portare i trolley da un calzolaio e applicare un rinforzo dove c'è il pericolo di abrasione. Credo che già questo simpatico suggerimento sia una ammissione di non conformità del prodotto, cosa posso fare per farmi rimborsare o sostituire i trolley?? Grazie
Nazzareno, da Jesolo (VE)