Trasloco impianto fastweb

Salve in data 11 ottobre ho richiesto il trasloco dell'impianto di fastweb offerta JOY presso la mia nuova casa, da allora nessuna notizia ho avuto se non 2 chiamate dicendomi entro 2 gg verro contattato dall'operatore ma nulla di tutto cio' è avvenuto. ora ho intenzione di chiedere questi due mesi che ho pagato a vuoto indietro e la disdettadel contratto solo che loro mi hanno detto che mi applicano una penale di 100euro, nonostante ho avuto un notevole disagio in questi due mesi dato che ho pagato e non ho avuto la possibilita' di usare internet perche' il trasloco ad oggi no me lo hanno fatto.come posso muovermi? vorrei mandare disdetta e evitare di pagare penale ingiusta.
Angelo, da Milano (MI)