Totosì promette bonus e poi non mantiene!!!

Salve,sono un cliente del sito di scommesse on line Totosì. Il 18 novembre, nella mia area clienti sul sito, ricevo un messaggio nel quale mi si dice che ‘in ottemperanza alla normativa vigente e data la mancanza di copia del tuo documento di riconoscimento abbiamo provveduto alla sospensione del tuo Conto Gioco Totosì. Inviaci fotocopia fronte retro del tuo documento (carta d’identità, passaporto o patente) entro il 21 Novembre 2013 e ricevi 20€* di bonus. *Il Bonus di 20€ verrà accreditato entro il 26 Novembre 2013 sui Conti Gioco per i quali si riceverà la documentazione richiesta entro il 21 novembre 2013.’ In data 19 novembre provvedo ad inviare, tramite posta elettronica, all’indirizzo specificato da Totosì, quanto richiesto, ovvero scansione fronte retro della mia carta d’identità. Dopo qualche giorno, vedendo che il bonus non mi veniva accreditato, ho chiesto a Totosì lo stato della mia pratica. Mi è stato risposto, sempre tramite messaggio nell’apposita area messaging del sito, prima che non avevano ricevuto la mia mail e poi che ‘per ricevere il bonus per la riattivazione del conto di gioco doveva inviarci la documentazione e validare lo stesso entro il 21.11.2013’. Introducono quindi il concetto di validare il conto, cosa che non era stata indicata nella loro mail del 18, ed attività che richiede circa 5 gg lavorativi e che quindi è successiva alla scadenza del 21 novembre. Per cui, pur dicendomi che mi riattiveranno il conto dopo che avranno gestito la mia pratica, mi dicono che non mi accrediteranno il bonus perché per validare lo stesso c’è bisogno di un tempo tale per cui anche se ho mandato la documentazione richiesta entro il limite del 21, la stessa verrà gestita successivamente a tale data. Penso che sia scorretta tale pratica in quanto non evidenziata sin dall’inizio. Cosa posso fare per farmi accreditare il bonus? Grazie PS Vi allego un file con la copia dei messaggi inviatimi da Totosì.
Mariano, da Napoli